Selon MacBidouille, Apple va mettre en place un nouveau système de diagnostic pour les terminaux iOS. Jusque-là, les iPhone, iPod touch ou iPad en panne étaient simplement restaurés en cas de problème, avant d'être remplacés si cela ne suffit pas. Ce nouvel outil affinera considérablement les diagnostics avec la récupération de plusieurs informations, comme la santé de la batterie, le niveau minimum que la batterie a atteint, la version iOS installée ou encore l'état du terminal au moment où il a été éteint.

Cet outil de diagnostic est léger : tout passe ainsi par Safari Mobile. Le cas échéant, un mail sera envoyé sur le terminal avec une URL et les infos seront automatiquement livrées sur les serveurs d'Apple. En plus du diagnostic proprement dit, l'outil envoie l'UDID du terminal, le nom de l'utilisateur et bizarrement le temps d'appel quotidien. Le passage dans un Apple Store ne sera ainsi peut-être pas nécessaire : Apple pourrait très bien envoyer le mail pour vous permettre de faire le diagnostic à distance.

La détection du Jailbreak étant facile, on suppose qu'Apple l'intégrera à son outil de diagnostic. Si vous le pouvez, mieux vaut restaurer proprement son terminal avant de le faire diagnostiquer.

[MàJ@17h25] Comme on nous l'a confirmé, cet outil existe en fait depuis longtemps. Il est notamment utilisé lors de vos visites au Genius Bar.

Apple a truffé ses produits de capteurs qui lui permettent de savoir si vous avez fait subir à un appareil de mauvais traitements. C'est particulièrement le cas pour les iPhone qui ont notamment droit à des capteurs d'humidité qui sont censés prouver que le téléphone a été plongé dans un liquide. Le cas échéant, le SAV d'Apple refuse une prise en charge gratuite.

Seul problème, ces capteurs se sont révélés d'une fiabilité douteuse. Ils ont ainsi tendance à passer beaucoup trop rapidement à la fatidique couleur rouge : nul besoin d'une immersion, une atmosphère trop humide peut suffire. En Corée, le SAV d'Apple a refusé en octobre dernier la prise en charge d'un iPhone 3G encore sous garantie en raison de ces capteurs. La famille a décidé de ne pas se laisser faire et a attaqué Apple Corée en justice. L'entreprise a voulu trouver un accord financier avec la famille, sans succès : la famille entend en faire un exemple pour forcer Apple à ne jamais refuser la prise en charge à d'autres clients dans le même cas.

En novembre, une note interne indiquait aux équipes d'Apple que les capteurs d'humidité ne pouvaient pas suffire pour refuser un produit : d'autres signes de l'immersion doivent ainsi être recherchés (lire : SAV iPod : souplesse sur les capteurs d'humidité). Que le changement de politique soit directement lié à ce procès ou pas, Apple n'est plus censé vous refuser la prise en charge d'un produit sur la seule foi de ces capteurs.

Sur le même sujet :
- Les capteurs d'immersion de l'iPhone ne sont pas toujours fiables
- Capteurs d'immersion : des sushis en Asie ?

via 9to5 Mac

26 % des iPhone connaissent une panne dans les deux ans qui suivent leur commercialisation, soit une baisse de plus de 7 points par rapport à la précédente enquête réalisée l'année dernière. Cette statistique est rapportée par SquareTrade Research, une société américaine qui propose de prolonger la garantie de vos appareils électroniques. SquareTrade assure plus de 2500 iPhone.

Selon cette étude, 80 % des pannes sont dus à une négligence utilisateur (chute…). Les 20 % restant sont la conséquence de problème hardware.

On dénombre essentiellement deux types d'accidents : des chutes qui provoquent un craquèlement de l'écran d'une part et des accidents "liquides" de l'autre.

Pour SquareTrade, l'écran tactile est de loin l'élément le plus sensible du téléphone. Toutefois, d'après cette étude, celui du 3GS est nettement plus robuste que ses prédécesseurs.

La polémique enfle autour des fameuses explosions d'iPhones. Le site du Figaro joue les pompiers de service en publiant 10 faits concernant cette affaire : non, les iPhones n'ont pas "explosé", et l'affaire n'a rien à voir avec le cas de la jeune Anglaise qui se serait vu proposer une somme par Apple pour acheter son silence suite à l'explosion de la batterie de son téléphone (une affaire qui aurait d'ailleurs pu susciter des vocations…)

Le site conclue sur deux évidences : le silence d'Apple est contre-productif, et ne fait qu'alimenter les spéculations les plus folles, d'autant plus que l'entreprise ne manque jamais d'en faire l'objet par ailleurs.