Apple Plans indique par erreur que son restaurant est fermé, il perd de nombreux clients
Une erreur sur Apple Plans a coûté cher à un restaurant australien. « Nous avons constaté une baisse brutale de la fréquentation vers la fin novembre qui s’est poursuivie tout au long du mois de décembre », raconte à ABC News Chris Pyatt, qui tient avec sa femme le Pum's Kitchen dans le Queensland. Les restaurateurs n’ont pas compris tout de suite quelle était la cause de cette désertion soudaine, c’est un habitué qui leur a révélé que leur établissement était marqué comme « définitivement fermé » sur la carte d’Apple.
« J’utilise un smartphone Android et un PC à la maison, ce qui signifie que je ne peux pas du tout voir ce qui se passe sur les systèmes Apple », explique Chris Pyatt, qui estime le manque à gagner autour de 12 000 $. Quand il a compris l’origine du problème, le gérant a commencé par contacter le service client de la Pomme, qui lui a répondu ne pas pouvoir lui venir directement en aide car il n’était pas un client Apple.
En faisant une réclamation par un autre biais, Chris Pyatt a été conduit de fil en aiguille jusqu’à l’Apple Business Connect, le portail qui permet aux commerçants de gérer la fiche de leur établissement sur Plans. Nouveau problème pour le restaurateur : impossible d’utiliser ce site avec son navigateur, Microsoft Edge. En passant par Chrome, Chris Pyatt a pu finalement tourner l’écriteau virtuel du Pum's Kitchen dans le bon sens… Mais Plans a continué d’afficher « Sorry, we’re closed » pendant plusieurs jours. Ce n’est qu’après la prise de contact d’ABC avec Apple que le changement a été répercuté sur la carte.
Fin de l’histoire ? Non. L’établissement n’était pas non plus positionné au bon endroit. « J’ai ajouté moi-même l’épingle sur leur carte, mais elle n’a pas été mise à jour et elle guide les gens vers un endroit où notre restaurant n’a jamais été », se désole le gérant.
Cette mésaventure est loin d’être unique, on trouve sur les forums d’Apple de nombreux appels à l’aide de commerçants qui découvrent du jour au lendemain que leur établissement est indiqué comme fermé définitivement sur Plans, alors qu’il n’en est rien en réalité. La lenteur de la prise en compte de la correction d’une fiche est un autre problème qui revient souvent.
L’infortune du Pum's Kitchen montre aussi qu’Apple Plans est devenu un service de cartographie majeur qu’il ne faut pas ignorer, du moins dans certains pays. Alors si vous êtes propriétaire d’un établissement ouvert au public, commencez par vérifier dans l’application sa fiche générée automatiquement. Si vous n’avez pas d’appareil Apple, demandez à un proche de vérifier pour vous.
Ensuite, rendez-vous sur Apple Business Connect (si vous n’avez pas de compte Apple, vous pouvez en créer un gratuitement, même sans appareil Apple), pour compléter voire corriger votre fiche.
Plan (et Apple) a toujours été une vraie plaie au niveau du référencement.
Ça fait 7 ans que j’ai un studio photo, j’ai tout essayé via leur interface dédiée, ils ne m’ont jamais référencé, ces imbéciles. Ils me demandaient l’adresse de mon site internet pour vérifier que mon adresse était bien présente (elle y était). J’ai même fini par modifier ma page d’accueil spécialement pour eux avec l’adresse et le numéro de téléphone en gros.
Après plusieurs années à essayer, rien n’y a fait, j’ai donc fini par abandonner l’affaire mais j’ai donc perdu potentiellement beaucoup de clients.
Heureusement pour moi que plan à été longtemps une bouse et que beaucoup d’utilisateurs sur ios continuent d’utiliser Google Maps.
J’ajouterai, pour ceux qui ne connaissent pas les arcanes de Plan, que si on cherche mon studio spécifiquement (encore faut-il connaitre son nom) on le trouve car Apple s’appuie sur des services extérieurs, par contre lorsqu’on affiche le plan de mon quartier sans recherche précise, je n’apparais pas, à la différence de mes concurrents…
@AKZ
Multi referencements, ca demande du temps.
C’est pareil chez Google…
Avec ma femme on se fait des resto de temps de temps et les horaires sont souvent incorrects et avec les heures d’ouverture/fermeture qui ne correspondent pas. Pourtant on vérifie toujours sur Google si c’est ouvert ou non avant d’y aller.
Dans TOUS les services on peut trouver des problèmes si on creuse un peu.
Oui, faut aussi être un peu couillon pour se fier à ces renseignements qu'on sait, disons, très indicatifs ... Non ? Si ?
Ici, vous seriez nombreux à vous référer a Apple ou Google pour réserver un resto, plutôt qu'à des outils dédiés comme le formidable The Fork (même si j'ai mal vécu leur anglicisation ;)) ?
Disons qu’au bout d’un moment, quand il est midi douze est qu’on a faim, c’est un peu relou d’avoir à consulter 3 services différents pour espérer avoir l’information la plus importante : quand est qu’on mange, et où ?
Pas tout le monde est conscient de la médiocrité de ces services, et je n'ai pas le temps de prévenir 8 milliards de personnes. Donc... faut frapper à la source ! plus simple.
De mon expérience, côté horaires Plans et Maps sont globalement très fiable. Les erreurs se comptent en qq % et c’est tantôt l’un tantôt l’autre.
Côté guidage en revanche, Plans est depuis quelques années largement devant Maps et Waze (je fais régulées comparaisons). Je pense que Google se sont endormis sur leurs lauriers il y a bien longtemps. Dommage, la concurrence est bonne pour tout le monde !
Comme souvent avec Apple, un problème majeur de Plans est que c’est un trou noir preuve de la destruction de l’information. SAV très très médiocre, une constante.
Quelques corrections soumises, des noms de rues faux ou des POI mal placés, des fautes d’orthographe… et des mois pour voir apparaître une correction. Pour certaines, j’attends toujours.
Comme les radars, lassé, dégoûté, j’ai laisser tomber. A quoi bon s’emmerder ? Ils s’en foutent.
Apple n'a pas évolué sur ce point depuis le lancement d'apple plans
il n'existe qu'une seule solution : l'intervention politique, via une loi qui classifierait Apple Plans comme un service de mission public avec une Obligation à coup de sanctions fiscales et pénales si pas de réactions dans la journée.
Il faut CESSER de voir ces services, qui structurent le commerce et information des gens comme des purs produits commerciaux sur un marché privé de la libre entreprise hautement compétitive et concurrentiel où tout le monde est attentif et conscient de la médiocrité de ces outils et opérateurs.
Toute la haine qui s'est concentré sur les services publics et les fonctionnaires doit AUSSI exister sur les services commerciaux privés et les salariés (ou mieux encore: la haine doit disparaitre pour être remplacée par une exigence raisonnable que ce n'est pas l'idéologie qui nous intéresse mais la qualité et bonne mise en oeuvre des services, qu'ils soient publics, privés ou collectifs)
@oomu
Tu as raison, c’est raisonnable et rationnel, et c’est chiant.
Vous êtes complètement frappé.
Apple Plan est un service privé, concurrent de bien d'autres services de cartographie.
A la limite, ils devraient engager plus de monde pour vérifier la véracité des informations publiées sur leur service, mais cela n'engage qu'eux car in fine, si le service est inexact ou incorrect, c'est bien Apple qui perdra du fric car les utilisateurs s'en iront ailleurs.
@xfce
"Apple Plan est un service privé, concurrent de bien d'autres services de cartographie."
C’est un service public appartenant à une entreprise privée. Ce n’est pas un club exclusif limité à un pannel trié par un malabars aux gros bras.
Ce service a une capacité de nuisance considérable s’il est médiocre. Et malheureusement, il est médiocre. Et malheureusement très public.
Le restaurateur est donc un idiot. Ils auraient dû avoir un compte pour gérer son restaurant sur tous les services. Que ce soit maps, plan, waze, Facebook…
C’est son boulot. Il l’a mal fait, il en a payé le prix.
@Nesus
"Le restaurateur est donc un idiot."
Aussi. Pas que, mais aussi, c’est juste.
Le temps de réaction d’Apple sur nombre de points, ce point en particulier mais pas que, pour des services ayant une telle ampleur et une telle capacité de nuisance, est inacceptable cependant.
Il y a peut-être lieu que le régulateur s’en mêle. À grands pouvoirs grandes responsabilités, mais là ce sont de grands pouvoirs dans les mains de clowns.
@fte
Vous laisseriez l’image de votre entreprise à un régulateur quelconque ?
Certainement pas, me concernant.
@Nesus
"Vous laisseriez l’image de votre entreprise à un régulateur quelconque ?
Certainement pas, me concernant."
Oh, Apple n’a aucune obligation de se plier à la loi locale. Il lui suffit de quitter ce marché. Facile.
@fte
Non, c’est totalement illusoire. Il y a plusieurs milliards de terminaux en circulation. Faire l’autruche ne change pas les faits.
@Nesus
"Faire l’autruche ne change pas les faits."
Quels faits ? Que Plans est merdique et à un pouvoir de nuisance considérable ?
Je le sais, tu le sais, tout le monde le sais, et s’il faut une intervention du régulateur pour rectifier cela, so be it!
@fte
Plan est très loin d’être merdique.
La gestion qu’Apple a des points d’intérêt est très perfectible (j’ai dû les relancer 5 fois avant qu’ils fassent une modification, ça a couru sur quasi un an). Car plan c’est autre chose que juste des poi.
Faire l’autruche, c’est faire ce que vous avez dit. C’est à dire ne pas utiliser le service. C’est obligatoire pour toutes entreprises qui veut accueillir du public.
@Nesus
"Plan est très loin d’être merdique."
Je me suis mal exprimé sans doute, mes excuses. Plans est médiocre au mieux, et géré par une bande de clown éméchés. Qui ont eux-mêmes admis publiquement que leur produit était médiocre et indigne. Et en bons clowns, ils font rire sans améliorer le produit, malgré leur admission.
"La gestion qu’Apple a des points d’intérêt est très perfectible"
Ouai. Faut virer les clowns et mettre des professionnels sérieux au taf. Possiblement par une intervention du régulateur.
"Car plan c’est autre chose que juste des poi."
On parlait du potentiel de nuisance. Les POI ont un grand potentiel. Tu veux qu’on regarde les autres potentiels de nuisance en plus ? Ça me va mais ce n’est pas folichon.
"Faire l’autruche, c’est faire ce que vous avez dit."
Erroné.
J’ai tenté d’utiliser ce produit médiocre. J’ai tenté de rectifier des choses. Mais c’est identique à Radar. Tu contribues. LE VIDE. Les clowns s’en foutent.
J’ai choisi un meilleur produit qui satisfait mon besoin. J’en ai choisi plusieurs, selon les variations de mes usages. Plans ne coche aucune case. Plans est médiocre partout.
"C’est à dire ne pas utiliser le service."
Je n’ai aucune raison d’utiliser ce mauvais produit. Mon business ni mes activités privées n’en dépendent. Plans n’a aucun pouvoir de nuisance me concernant directement.
Mon seul critère est la qualité du service fourni par rapport à mes usages.
J’en ai rien à faire qu’ils bossent dur. J’en ai rien à faire que leur job soit difficile ou non. J’en ai rien à faire qu’ils soient habillés de couleurs vives, d’habits trop grands et affublés d’un nez rouge. Ce sont leurs problèmes. Mon problème est de trouver un outil qui fasse le job.
La qualité du service est insatisfaisante, et très inférieure à la navigation intégrée à ma voiture. Les navigations intégrées ont pourtant une réputation discutable. Plans est tellement pire !
"C’est obligatoire pour toutes entreprises qui veut accueillir du public."
En effet. Mais je ne suis pas ça. HEUREUSEMENT. Dealer avec des clowns ? Mais quel enfer !
D’où ma conviction. Grands pouvoirs de nuisance, géré par dessus la jambe. Nécessité de réguler cette activité. Le service a une utilité publique et une large audience, il ne peut être géré par des branquignoles. Un minimum de diligence est nécessaire.
@ Nesus
> Le restaurateur est donc un idiot
Tu connais son âge ?
Saches qu'une minorité de gens est vraiment à l'aise avec l'administration via Internet.
Pour matter Youtube, tiktok ou ces machins, pas de problème.
Mais quand il s'agit de choses plus complexes, il n'y a plus grand monde.
De plus, si tu as un business depuis des années, depuis avant le tout Internet, tu n'as pas les bons réflexes.
Ceci dit, je serais curieux de voir la façon dont les gens te jugeront quand tu iras sur les 60 ans, vis à vis des futures nouvelles technologies.
Ne soit pas étonné si tu rencontres ton homologue en plus jeune qui te traite d'idiot parce que tu n'es pas au courant d'un truc évident pour lui.
@marc_os
Ce n’est pas une question d’âge. C’est une client d’être ou non un bon gérant de son entreprise.
S’il ne sait pas le faire, il y a quantité de personne pour gérer à sa place la e-réputation de son entreprise. Mais bon, c’est vrai que de ne s’intéresser qu’à son petit commerce est une excuse à toutes les médiocrité en France.
@marc_os
"> Le restaurateur est donc un idiot
Tu connais son âge ?"
Je comprends ta posture. Tu n’as pas tors. Mais tu n’as pas raison non plus.
Si tu as un business qui dépend des visites du public, c’est aujourd’hui nécessaire de réaliser que le public va utiliser des outils d’information pour trouver ton business. Oh, ce n’est pas nouveau. Pages blanches. Pages jaunes. C’est mort aujourd’hui, remplacé.
Si tu n’as pas, en tant que propriétaire d’un tel business, la compétence de gérer ces outils d’information, tu peux confier ce travail à quelqu’un de compétent. Peut-être au sein de l’entreprise, peut-être à une agence dont c’est l’une des compétences.
Cet aspect fait partie du job d’un business de service au public, comme un restaurant.
Et il n’y a pas que Plans. Ou Google Maps. Il y a trip advisor, il y a the fork, il y a restaurants.ch, etc.
L’ignorer c’est comme ne pas avoir le téléphone pour prendre réservations ou commandes.
C’est un peu idiot quand-meme.
Merci MacG pour l’info, en tant qu’utilisateur de gmaps je n’avais pas fait attention que plans avait mis en place ce système et le salon de coiffure de ma femme était noté « fermé définitivement » alors que nous n’avons jamais utilisé Apple business ni même noté la société sur plans .
Nous avons réglé le problème mais je reste étonné de la facilité à s’approprier une boutique, je ne sais pas comment Apple vérifie si la personne qui s’inscrit à Apple business est le propriétaire de la société.
Pages