Apple Plans indique par erreur que son restaurant est fermé, il perd de nombreux clients
Une erreur sur Apple Plans a coûté cher à un restaurant australien. « Nous avons constaté une baisse brutale de la fréquentation vers la fin novembre qui s’est poursuivie tout au long du mois de décembre », raconte à ABC News Chris Pyatt, qui tient avec sa femme le Pum's Kitchen dans le Queensland. Les restaurateurs n’ont pas compris tout de suite quelle était la cause de cette désertion soudaine, c’est un habitué qui leur a révélé que leur établissement était marqué comme « définitivement fermé » sur la carte d’Apple.
« J’utilise un smartphone Android et un PC à la maison, ce qui signifie que je ne peux pas du tout voir ce qui se passe sur les systèmes Apple », explique Chris Pyatt, qui estime le manque à gagner autour de 12 000 $. Quand il a compris l’origine du problème, le gérant a commencé par contacter le service client de la Pomme, qui lui a répondu ne pas pouvoir lui venir directement en aide car il n’était pas un client Apple.
En faisant une réclamation par un autre biais, Chris Pyatt a été conduit de fil en aiguille jusqu’à l’Apple Business Connect, le portail qui permet aux commerçants de gérer la fiche de leur établissement sur Plans. Nouveau problème pour le restaurateur : impossible d’utiliser ce site avec son navigateur, Microsoft Edge. En passant par Chrome, Chris Pyatt a pu finalement tourner l’écriteau virtuel du Pum's Kitchen dans le bon sens… Mais Plans a continué d’afficher « Sorry, we’re closed » pendant plusieurs jours. Ce n’est qu’après la prise de contact d’ABC avec Apple que le changement a été répercuté sur la carte.
Fin de l’histoire ? Non. L’établissement n’était pas non plus positionné au bon endroit. « J’ai ajouté moi-même l’épingle sur leur carte, mais elle n’a pas été mise à jour et elle guide les gens vers un endroit où notre restaurant n’a jamais été », se désole le gérant.
Cette mésaventure est loin d’être unique, on trouve sur les forums d’Apple de nombreux appels à l’aide de commerçants qui découvrent du jour au lendemain que leur établissement est indiqué comme fermé définitivement sur Plans, alors qu’il n’en est rien en réalité. La lenteur de la prise en compte de la correction d’une fiche est un autre problème qui revient souvent.
L’infortune du Pum's Kitchen montre aussi qu’Apple Plans est devenu un service de cartographie majeur qu’il ne faut pas ignorer, du moins dans certains pays. Alors si vous êtes propriétaire d’un établissement ouvert au public, commencez par vérifier dans l’application sa fiche générée automatiquement. Si vous n’avez pas d’appareil Apple, demandez à un proche de vérifier pour vous.
Ensuite, rendez-vous sur Apple Business Connect (si vous n’avez pas de compte Apple, vous pouvez en créer un gratuitement, même sans appareil Apple), pour compléter voire corriger votre fiche.
Personnellement je préfère Google Maps, surtout pour se repérer
@brunnno
Le nombre de fois où les horaires de Google maps n’étaient pas bons… j’ai laissé tomber pour celui d’Apple, ou de préférence le site de l’enseigne.
@roccoyop
Quand les horaires ou les jours de fermeture ne sont pas bons sur Google Maps c’est souvent le seul fait du commerçant. C’est lui qui est responsable de sa fiche et des informations qui s’y trouvent. Combien d’endroits fermés pour un congé ou dont les horaires ont changé ne sont jamais mis à jour par les propriétaires ou gérants ?
@brunnno
Ah ça Gmaps est bien plus fiable rien à dire. Peut-être aux États Unis maps fait mieux mais ailleurs Gmaps est bien mieux
@brunnno
Le problème de Google Maps c'est qu'il te fait passer par des endroits dangereux en voiture ou à pied parfois...
La France ?
@brunnno
Pareil, j’ai toujours Google maps pour trouver un endroit.
Rien que les photos et commentaires, c’est bien fourni contrairement à Apple Maps (Melbourne, Toulouse, Beyrouth)
J’ai abandonné Google Maps depuis longtemps pour Apple Maps, dont l’user experience est devenue bien meilleure que son concurrent, qui fait du sur-place. Donc je ne suis pas étonné que les commerçants y voient un impact majeur.
@nicolasrenon
Justement pour moi les POI restent l’énorme point faible, et notamment parce que les commerçants (en France en tout cas) ne font aucun effort pour se référencer…
@Furious Angel
Je ne peux être plus d'accord
Je trouve la navigation beaucoup plus clair mais alors les POI quel enfer... et quand tu veux participer au référencement, c'est du lenteur incroyable (si c'est pas refusé pour des raisons obscures).
D'après le témoignage c'est surtout Apple qui ne fait aucun effort vu que son site n'est pas compatible avec tous les navigateurs.
@ v1nce29
> vu que son site n'est pas compatible avec tous les navigateurs
Oui enfin, Edge...
De plus, j'espère que vous critiquez aussi tous les sites qui à l'époque n'étaient compatibles qu'avec Internet Explorer, et de nos jour qu'avec Chrome.
@ Furious Angel
> Justement pour moi les POI restent l’énorme point faible,
Pour moi les POI sont une énorme gêne.
J'aimerais pouvoir désactiver leur affichage pour ne conserver que les bâtiments publics, mairies, lieux de culte, transports en commun, etc. Car c'est ce dont j'ai besoin quand je me déplace à vélo par exemple et que je m'arrête pour vérifier mon chemin ! Je m'en contre-fiche que tel restau ou magasin de vêtements se trouve dans les environs.
De plus, j'aimerais pouvoir changer la police d'affichage des noms de rue.
Pour moi le format "ombré" utilisé pour les rues sélectionnées dans un trajet est quasi illisible. Et c'est pénible quand je dois déchiffrer le nom pour vérifier avec le nom de la rue que j'ai sous les yeux... dans la rue. Pas que ça à faire ! Surtout quand il pleut.
@marc_os
Après je parlais plus des POI en tant que base de donnée (si je cherche un resto, qu’il mette ceux qui existent depuis peu, n’affiche pas ceux qui sont fermés, et qu’il ait des horaires à jour), pas trop comme choses affichées sur la carte de base.
@marc_os
"Pour moi les POI sont une énorme gêne"
Pour moi aussi, ça fout tout en l'air. Faudrait vraiment pouvoir les dégager.
Sans doute, un concurrent jaloux qui lui a fait un sale coup de déclarant fermé…
Google Maps > Apple Plans et de très très loin, Apple sont complètement à la ramasse
@mssinkro
Là où Apple est complètement à la ramasse, c’est la manière dont elle traite les professionnels. Faire balader ainsi un gérant de restaurant, alors que tout ce qu’il demande est de corriger (et donc d’améliorer) le système de cartographie d’Apple, c’est assez honteux.
La bonne nouvelle : cela démontre que Plans est largement utilisé, s’il a ressenti une baisse de fréquentation si importante…
@Arpee
Et du coup a-t-il repéré des modifications de commande parmi les rares Android users ?
Est-ce que leur panier moyen au restau est inférieur au panier moyen des iPhone users ?
Est-ce qu’ils boivent plus ou moins ?
Viandards ou végé ?
Plutôt entrée ou dessert ?
Etc.
J’ai beau aimer, Apple, franchement Google Maps et de loin le meilleur. Je n’arrête pas d’ajouter des nouveaux établissements dans Apple Maps. C’est fatiguant. Et pour la navigation je veux dire la conduite en voiture de très très loin c’est Waze le meilleur
@Kriskool
J’ai le ressenti inverse, Waze est souvent complètement à la ramasse au niveau des itinéraires. Il est trop agressif sur les détours qu’il fait prendre pour gagner 1 minute et les heures d’arrivée sont totalement fantaisistes au départ avant qu’il ne corrige. Plans est précis du premier coup.
D’ailleurs une vieille étude montrait que Waze était volontairement optimiste sur les temps de trajet pour inciter à l’utiliser.
@shaba
Vu les itinéraires débiles que m’a fait faire Waze (genre prendre un périph une sortie plus tôt histoire de passer encore plus de temps dans le bouchon du périph) et pas mal d’anecdotes autour de moi (des personnes réparties en deux voitures à qui Waze donne des itinéraires différents), je pense que Waze donne des itinéraires volontairement merdiques à une partie des utilisateurs, histoire de les répartir sur plusieurs routes… et que tout le monde ait un trafic assez fluide. En gros c’est la roulette, un jour ça va te donner le bon itinéraire, un autre un pourri afin que les autres aient le bon itinéraire sans embouteillage.
@Furious Angel
Waze indique un chemin erroné pour venir chez moi …alors que Google Maps et Plan sont justes …
> des personnes réparties en deux voitures à qui Waze donne des itinéraires différents
C'est fait exprès pour décongestionner les réseaux.
J'utilise rarement Waze mais je l'ai fait quand une autoroute était coupée sur une portion significative. Waze a fait passer le trafic sur des routes départementales et des chemins communaux. A intervalles réguliers, je croisais des voitures que j'avais vues 10 minutes avant.
S'il avait redirigé tout le trafic sur un itinéraire unique j'y serai encore.
@shaba
Et bien moi pour mon métier, je conduis tous les jours entre 150 et 300 km aussi bien en agglomération quen semi urbain et qu’en zone rurale j’ai testé Google Maps et Waze.
Waze est de loin le meilleur. Apple plan passe en troisième position car il manque beaucoup d’établissements.
@Kriskool
Pour les POI oui, plans est à la traine. Pour tout le reste je le trouve meilleur. Il lui manque l’aspect communautaire de Waze à la rigueur
@shaba
Et l’énorme + de Waze : le signalement des zones de radars !.. le seul !..
Waze a une voix degueulasse, digne des premiers GPS à guidage vocal, quand on savait à peine synthétiser une voix. Yuuuurk
@nmo
Essaye Antonin. Rigolo tout plein … un moment.
Il faut ABSOLUMENT revendiquer son commerce auprès d’Apple Plans et Google Maps !!! Sinon vous êtes à la merci de n’importe quel imbécile/jaloux/concurrent/etc… qui voudrait vous nuire.
Changez l’emplacement, ouvrir des milliers de commerces imaginaires à votre nom (déjà arrivé à une connaissance, ses authentiques boutiques ont été noyées sous 1000 autres fausses), horaires farfelus, etc….
@nicci
Il y a quelques semaines, à l’entrée d’une piscine municipale à Toulouse, ils avaient mis un énorme panneaux « ne tenez pas compte des horaires sur Google Maps ». J’avais envie de leur dire « ben mettez-les à jour bande d’abrutis » mais vu les administrations françaises, il doit falloir remonter 12 niveaux de hiérarchie pour que quelqu’un n’ayant aucune compétence fasse le changement.
Il faut s'accorder sur un référentiel national. Les gens n'ont pas que ça à faire d'alimenter Google Map, Plans, Open street maps, Mappy, Waze, Bing Maps, Pages jaunes, Tom Tom, sygic...
@v1nce29
Quand tu gère un lieu public c’est à toi de t’adapter au marché
@ Furious Angel
Google Maps permet à n'importe qui de saisir n'importe quoi, mais ce sont les professionnels lésés qui doivent faire ce qu'il faut.
Curieuse conception.
Si ça m'arrivait, je porterais plainte contre Google ou Apple pour diffusion d'informations mensongères et je demanderais des dommages et intérêts.
@nicci
Comment tu veux revendiquer l’emplacement d’un autre, sachant que Google envoie un courrier à l’adresse de l’entreprise dont on cherche à prendre le contrôle ?
À chaque fois que j’ai déclaré un établissement pour une personne qui me la demandé, cette personne a reçu un courrier avec un code à saisir. Je précise qu’étant « le mec qui bosse dans l’informatique », j’ai aidé de la famille et des amis pour mettre en place leur Google Business… et toi ça gratuitement 😭
@nova313
On ne peut pas revendiquer le commerce d’un autre. Mais Plans n’empêche pas une sorte de parasitisme : créer avec le même nom (non revendiqué auparavant) des lieux fictifs à des endroits tout autant fictifs.
C’est assez troublant de voir un commerce avec 10x de boutiques qu’en vrai. Un client lambda ne saura pas qui sera le vrai du premier coup d’œil.
Bien entendu c’est impossible lorsqu’on a bien revendiqué son commerce
@nicci
+1
C’est la base. Et c’est mieux que d’accuser des outils qui sont parfois (souvent) perfectibles 😉 mais ne dédouane pas les entreprises et les commerçants de contrôler leur propre business.
Pendant ce temps en France, pas un commerce ne fait l'effort de se référencer chez Apple Plans (je l'ai fait pour une bonne partie de mon quartier). Et ils commencent à prendre le réflexe pour Google, mais ça a mis du temps...
@Furious Angel
C’est plutôt localisé que généralisé à la France, perso jamais eu de problème à ce niveau.
@Furious Angel
En même temps Apple Business Connect est tellement bugué et mal fait (il faut un relevé d’électricité pour valider son emplacement… étape que je n’ai jamais pu valider pour plusieurs de mes clients alors que tout est en règle et que le référencement est passé comme une lettre à la poste sur Google Maps)
On utilise les pages jaunes pour avoir plus de détails ! Pourquoi utiliser à 100% les gafam ? C’est quand même plus fiable non ?
C’est le même problème que souligné plus haut : si les commerçants ne mettent pas à jour les informations publiées, elle ne sont pas plus fiables.
La seule différence, c’est que la publication des informations de base sur PagesJaunes est automatique et consécutive à l’immatriculation auprès de l’Insee. Mais ensuite il faut compléter soi-même. Et payer (cher), pour avoir toutes les fonctions et un bon référencement.
@Hugofloflo
Alors je ne dirais pas que les Pages Jaunes sont plus fiables, dans l’entreprise où je travaille on n’a rompu le contrat (bien trop cher pour le service rendu), c’était il y a 4 ans, on est toujours référencé… notre adresse a changé (oui demande des services postaux) la modification n’a pas été faite sur les Pages Jaunes et les horaires sont farfelues… si on veut modifier, il faut reprendre le contrat…
Chez moi, ma rue est marqué comme en construction et fermée depuis un an et demie! Ce qui est totalement faux. J’ai fait plusieurs demandes via le feedback à Apple mais ils semblent s’en foutre complètement!
@tleveque
Tu as peut-être un voisin qui veut un peu de tranquillité ou n’aime pas les voitures, et qui signale travaux sur travaux ?
Comme quoi, il faut toujours se renseigner à la source.
Pareil pour les gens qui « s’informent » sur les réseaux sociaux.
Quand Apple Plans est sorti, le nom de ma rue était erroné… Il était indiqué le nom d’une rue voisine… J’avais directement signalé sur Apple Plans un feed-back avec le vrai nom de ma rue, chose que j’ai répété trois fois, le nom a finalement été corrigé au bout d’une bonne année… La réactivité ne fait pas partie d’Apple Plans…
Par contre au niveau du GPS, je n’ai pas à me plaindre d’Apple Plans, je l’utilise depuis le début et aucun problème… Il faut juste faire attention car la flèche indiquant la position de la voiture n’est pas tout à fait au même niveau que la voiture sur la route… Il y a un petit décalage qui fait qu’on a l’impression d’être plus loin que la flèche qui nous identifie sur Apple Plans… — D’autres ont-ils le même ressenti ? 🧐— Mais c’est une question d’habitude !
Le gps ? C’est une catastrophe qui s’est améliorée.
Mais je ne trouve pas ma rue par exemple… alors que Google oui.
Génial !
Et je ne compte pas les erreurs de trajets.
C’est marrant ça m’est arrivé il n’y a pas longtemps !
Pourtant le restaurant était bel et bien la 🤦🏽♂️
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