Google : des difficultés à gérer le Nexus One

Anthony Nelzin-Santos |

Avec le Nexus One, Google va devoir apprendre un nouveau métier, celui de vendeurs de téléphones, puisque le téléphone, bien que construit par HTC, est vendu directement par Google en ligne. Les premiers exemplaires sont arrivés, et certains acheteurs commencent déjà à se plaindre, ce qui pose un problème à la firme de Mountain View, qui croule sous les sollicitations.

Les forums de support de Google sont ainsi envahis de requêtes d'utilisateurs qui se tournent vers la société qui leur a vendu leur nouveau téléphone. Mais Google n'accepte de répondre qu'aux questions posées par courriel, avec des délais de réponse variant d'un à deux jours, trop long pour la plupart des clients.

nexus-one

Certains se tournent donc vers T-Mobile, l'opérateur qui fournit les forfaits associés au Nexus One — sans succès, puisque celui-ci dirige vers HTC et Google. Un HTC qui, quant à lui, renvoie à T-Mobile. Ainsi, un client s'est vu baladé quatre fois de HTC à T-Mobile et de T-Mobile à HTC, passant 1 heure et demi au téléphone, sans réponse.

Les réponses, quand elles arrivent, sont souvent d'assez mauvaise qualité, la faute certainement à cette organisation pour le moins inexistante entre les différents acteurs de la vie de ce téléphone. Ainsi, sur les performances 3G que certains utilisateurs qualifient de plus que moyennes, voire mauvaises, du Nexus One, un représentant de HTC a répondu que le Nexus One n'était pas compatible 3G — ce qui est évidemment faux. Un courriel de Google, obtenu en cinq heures, a quant à lui suggéré de redémarrer le téléphone pour voir si cela améliorait les choses — ce qui est souvent la première chose qu'un utilisateur moyen aura tenté.

Mais tous n'ont pas la chance d'avoir réussi à se procurer un Nexus One : certains n'ont ainsi pas réussi à avoir une confirmation de commande trois jours après l'avoir passé. Pourtant, comme pour son navigateur Chrome, Google a sorti l'artillerie lourde pour faire la promotion de son Nexus One : ainsi, le service de WiFi gratuit que Google propose dans les aéroports américains redirige désormais vers la page de commande du Nexus One.

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#Google #android #nexus one
avatar solea | 
Ah ça… je crois bien que c’est le premier produit matériel que Google commercialise, il fallait s’attendre à ce que la technique de gestion ne soit pas encore parfaite… j’espère juste qu’ils en tireront les enseignements et proposeront un service adéquat… Plutôt que de faire la course aux fonctionnalités, pourquoi ne pas faire la course à la fiabilité et aux services ?
avatar Xalio | 
Pire que ce que je pensais ! L'autre boulet de juss arrive quand? :)
avatar LionelMacBruSoft | 
http://www.blogiphone.fr/2009/07/14/iphone-3gs-problemes-reception-3g/ C'est vrai que c'est bien mieux sur le 3GS, la qualité de la réception 3G dépend de la façon dont il est tenu.De plus faites un recherche sur google et vous verrez que ce problème est passablement répandu sur votre sacro-saint et si parfait iphone. Faut balayer devant sa porte avant d'aller le faire chez les autres...
avatar solea | 
À qui t’adresses-tu, en fait ?
avatar 2fast | 
Notre "Sacro-Saint iPhone" ? Tu es le premier à le citer ici. Personne n'en parlait, alors il ne doit pas être si "sacro-saint" que ça.
avatar batou160 | 
je me rend compte que le Forum de Macgé et surtout de Igen deviens de plus en plus détestable surtout depuis la mise en place de l'appli iPhone génial au demeurant mais qui amène ici des débiles de première échapper de Clubic. Ici on est pas sur un forum de pciste qui se battent entre NUNUX et WinBouse mais sur un forum de passionnés de la première heure de la marque à la pomme alors si vous ne pouvez pas admettre que nous puissions admirer Cupertino et son One infinite loop, ( la boucle infini pour les débiles échapper de leur campde pc ) retourner avec vos boîtes de dialogue qui envahissent l'écran ainsi que vos lignes de commandes et autres "varioles" c'est que vous avez raté quelque chose dans l'histoire de la marque à la pomme et que vous ne captez pas: -l'esprit, -l'aura, -la culture, -la beauté, -la sensualité d'un ordinateur Apple, bref vous ne captez pas la sensation qu'un iMac ou un Mac Mini dégage de son clavier de la sensualité des touches du Keyboard BT bref d'une expérience. C'est un peu comme une expérience automobile celle avec un vrai moteur et une âme Historique qui se cache derrière bref un peu comme conduire une Mercedes. Juste une chose je suis un utilisateur d'iPhone, d'iPod et et de deux Mac, j'ai commencé comme tout le Monde sur Pc, mais ce n'est pas la peine de pourrir notre Forum, on est de plus en plus nombreux sur le site et je m'en réjouis, ce qui montre l'engouement autour de l'expérience Apple. Mais je vous en pris ne pourissez pas le forum et laissez nous avec nos drag and drop. Cordialement
avatar P.Gomes | 
ça leur apprendra à aller acheter leur téléphone chez un motoriste d'internet!
avatar Liyad | 
Si c'est effectivement le premier matériel grand public que Google commercialise, ils ont déjà vendu/ vendent des serveurs aux entreprises... Mais là, il y a manifestement des lacunes dans la gestion directe des particuliers, ce qui est effectivement nouveau pour eux...
avatar Alex56 | 
Et rappelez vous la premiere vague d'activation de l'iphone via itunes! Les serveurs etaient out, ibrique!!!!
avatar tef45 | 
Si le lancement n'avait pas été aussi catastrophique aussi, il n'y aurait pas eu tant de problème. Il faut faire comme Apple avec l'iPhone, l'annoncer et attendre 15 jours, voir un peu plus pour que la communication se fasse auprès des services clients des différentes entreprises. Il n'y aurait ainsi pas des aussi grosse bourde comme celle de HTC annonçant la non-disponibilité de la 3G sur le téléphone. Google - tout comme Apple d'ailleurs - se doivent d'être irréprochable dans ce domaine car cela peut leur couter leur image de marque si durement acquise.
avatar Mayorkam | 
Juss a raison, Apple a fait bien pire. Ils font toujours bien pire de toute façon, c'est bien connu alors que Google, c'est tout de même d'un autre calibre. C'est un peu les King quoi. Et Apple c'est un peu de la crotte quoi. Je m'excuse pour le mot crotte, Mabeille vient de me dire que c'est pas bien les gros mots. Alors je retire.
avatar Tiberius | 
Ce n'est pas le premier téléphone que Google vend : Google vend depuis longtemps des G1 survitaminé spécial développement.
avatar batou160 | 
JUSS TU NOUS FAIT CH13R: je me rend compte que le Forum de Macgé et surtout de Igen deviens de plus en plus détestable surtout depuis la mise en place de l'appli iPhone génial au demeurant mais qui amène ici des débiles de première échapper de Clubic. Ici on est pas sur un forum de pciste qui se battent entre NUNUX et WinBouse mais sur un forum de passionnés de la première heure de la marque à la pomme alors si vous ne pouvez pas admettre que nous puissions admirer Cupertino et son One infinite loop, ( la boucle infini pour les débiles échapper de leur campde pc ) retourner avec vos boîtes de dialogue qui envahissent l'écran ainsi que vos lignes de commandes et autres "varioles" c'est que vous avez raté quelque chose dans l'histoire de la marque à la pomme et que vous ne captez pas: -l'esprit, -l'aura, -la culture, -la beauté, -la sensualité d'un ordinateur Apple, bref vous ne captez pas la sensation qu'un iMac ou un Mac Mini dégage de son clavier de la sensualité des touches du Keyboard BT bref d'une expérience. C'est un peu comme une expérience automobile celle avec un vrai moteur et une âme Historique qui se cache derrière bref un peu comme conduire une Mercedes. Juste une chose je suis un utilisateur d'iPhone, d'iPod et et de deux Mac, j'ai commencé comme tout le Monde sur Pc, mais ce n'est pas la peine de pourrir notre Forum, on est de plus en plus nombreux sur le site et je m'en réjouis, ce qui montre l'engouement autour de l'expérience Apple. Mais je vous en pris ne pourissez pas le forum et laissez nous avec nos drag and drop. Cordialement
avatar jahrom | 
EDIT: j'avais préparé un petit texte pour poser des questions sur ce qui te pousse à écrire des choses pareilles, mais j'ai plutôt envie d'arrêter le débat quand je sens un cas irrécupérable. J'efface
avatar Phiphi | 
Là, je n'ai qu'une envie alors que je regardais tranquillement l'actualité Mac sur un site intéressant qu'est MacGé, c'est de m'en aller au plus vite ! Certains d'entre vous sont tous simplement DÉTESTABLES, aucuns esprit critique, des remarques insolentes et mal placées, franchement vous devriez avoir honte. Il y a quelques jours, j'avais déjà remarqué ça, je pensais que les humeurs de certains allaient passer. Et bien non ! À chaque new, je retrouve des personnes qui pourrissent la vie de tout le monde avec leurs commentaires qui devraient être bannis même avant d'avoir était publiés ! Alors je vous dis tout simplement Au Revoir.
avatar Alex56 | 
@juss, au sujet du problème de réception, Tout les téléphones que j'ai eu l'occasion de posséder avaient le même problème...Bien en main ils captent moins bien, posés sur une table, le signal réseau gagne 1 barre ou 2. C'est une mauvaise occasion de gerber sur Apple il me semble.
avatar Twanislas | 
Aucun problème avec mon N95 qui a plus de 4 ans, il arrivait même a capter la 3.5G, alors que mon iphone 3GS il peine vraiment a capter la 3G...
avatar gilzecat | 
merzhin22 :') C'était beau !! \o/ Seul petit B mole je n'ai pas commencé sur pc mais bien sur mac :p
avatar fornorst | 
Il me semblait que le sujet était les problemes de sav et de distribution de Google pour son téléphone? Ou alors j'ai mal lu l'article ?
avatar Arcetnathon | 
Bon les gars, on va peut être dépassioner le débat, ça sert à rien de se prendre la tête comme ça. La news nous explique juste que Google a des problèmes à gérer le support du téléphone qu'il vient de lancer et que c'est un nouveau métier pour lui et qu'il va devoir apprendre. Point. Je ne vois pas ce qu'il y a choquant, c'est pas facile de se lancer dans un nouveau business. Personne n'est parfait, c'est en forgeant qu'on devient forgeron. C'est difficile d'être toujours objectif quand on est passionné, mais personellement, j'ai toujours trouvé les news et analyse de macgé et igénération de bonne qualité. Une chose est sûre, ce n'est pas en vous radicalisant que vous élèverez le débat. Bien à vous
avatar jfmagnard | 
Je suis tout à fait d'accord avec toi " bebaile " , je trouve ça ridicule de se battre comme des chiffonniers, tout ça pour des téléphones qui changent en permanence, on peut avoir une préférence sans pour autant s'entretuer.
avatar rick75 | 
Ce qui est assez fort... (de la part des anti-apple), c'est que même lorsque l'on annonce que Google (le grand) a des problèmes de gestion au lancement de son téléphone, on se fait: attaquer - insulter - troller comme possible et en plus, on attaque à nouveau l'iPhone et Apple pour renverser la vapeur... Quel est l'intérêt??? A part chercher la mer.., il n'y a rien d'intéressant dans leur discours à part du réchauffer. Je le redemande encore une fois à la rédaction de MacG, ne pourriez-vous pas avoir deux ou trois modérateurs "officiels" qui pourraient bannir une fois pour toute les personnes qui cherchent constamment les conflits ou qui détournent les sujets pour pourrir pratiquement tous les posts de ce forum??? Il n'y a pratiquement pas un seul post dans lequel le sujet n'est pas critiqué, attaqué, polémiqué par toujours les mêmes personnes... est-ce que cela n'est pas un peu "limite"??? [b]La liberté d'expression, c'est une chose... pourrir tous les articles d'un forum, s'en est une autre![/b]
avatar Mayorkam | 
@Stalmicmac:"La liberté d'expression, c'est une chose... pourrir tous les articles d'un forum, s'en est une autre!" Allons allons, il n'y a pas de trolls sur ce site, juste des gens critiques, tu le sais bien ;)

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