Garantie

Les Apple Store ne remplaceront plus les iPhone aussi facilement

13/10/2011 - 23:58 - AN

Les Apple Store ne remplaceront plus les iPhone aussi facilementD'après nos informations, Apple aurait décidé de revoir les règles encadrant le remplacement d'un iPhone auprès du Genius Bar en cas de dommage accidentel. Depuis plus d'un an, Apple Retail avait mis en place le programme « Getting to Yes », qui assouplissait considérablement les conditions pour obtenir un iPhone de remplacement ou des pièces pour un iPhone endommagé au Genius Bar. Ce programme est dès aujourd'hui supprimé.

« Getting to Yes » permettait notamment d'obtenir assez facilement une face arrière d'iPhone 4 gratuite en cas de casse suite à une chute, ou de faire remplacer un iPhone 4 avec un bouton d'accueil défectueux ou ayant été noyé jusqu'à 45 jours après l'expiration de sa garantie. Doté d'un fort capital sympathie, ce programme a entraîné quelques abus, et a un coût certain pour Apple.

Il entraînait aussi quelques embouteillages dans les Genius Bar déjà bien encombrés, et mettait encore un peu plus la pression sur des « Genius » dont la durée des rendez-vous a été progressivement réduite (de 20 à 10 minutes pour un client iPhone). Face à cet abattage, le remplacement ou la réparation quasi-systématique à titre gracieux était devenu un moyen de ne pas discuter, d'accélérer les choses, et de passer au client suivant.

Le retour « à la normale » dans les 317 Apple Store est motivé non seulement par l'aspect financier et l'aspect relationnel, mais aussi par la création de l'AppleCare+. Disponible aux États-Unis depuis l'annonce de l'iPhone 4S, elle sera bientôt disponible en Europe. Elle couvre deux dommages accidentels, et ouvre le droit à un remplacement contre des frais de manutention. Les personnes n'ayant pas acheté l'AppleCare+ pourront, en cas de dommage accidentel, obtenir un modèle de remplacement contre 149 €. Ou devront essayer de négocier avec un manager…

Remplacement d'iPhone : Apple modifie ses pratiques en Corée du Sud

14/09/2011 - 15:38 - AN

Corée du SudEn Corée, en cas de problème avec un iPhone, Apple offre quatre choix : remplacement par un nouvel appareil, remplacement par un appareil reconditionné, réparation gratuite ou remboursement. En théorie seulement : plusieurs plaintes montrent qu'Apple privilégie presque systématiquement l'option du remplacement par un appareil remis à neuf.

Cette pratique, courante dans le monde de l'informatique, l'est de plus en plus chez Apple, qui répare les iPhone défectueux et les réinjecte dans le circuit. Ce qui n'est pas du goût des quelques clients qui ont porté plainte, estimant qu'ils n'avaient pas pu choisir leur mode de remplacement comme le prévoie pourtant la garantie Apple.

Après une procédure qui a culminé avec la convocation de Farrel Farhoudi, directeur des services iPhone, auprès du Parlement coréen, Apple et l'Autorité coréenne de la concurrence sont parvenues à un accord. En cas de problème avec un iPhone dans le mois suivant son achat, il sera remplacé par un modèle neuf. Dans les autres cas, Apple devra suivre à la lettre son propre règlement, et donc offrir le choix entre un remplacement, une réparation gratuite, ou un remboursement.

[Avec Bloomberg]

Les capteurs d'immersion de l'iPhone ne sont pas toujours fiables

19/02/2010 - 19:07 - AN

Nos confrères de MacBidouille ont relevé ce test effectué par les Polonais de moje jabłuszko des capteurs d'immersion notamment utilisés dans l'iPhone, mais aussi dans de nombreux produits Apple.

Ces petites pastilles sont prévues pour virer au rose en cas de contact avec de l'eau, permettant à un technicien de détecter un appareil qui est a été immergé (iPhone tombé dans l'eau, verre renversé sur un portable) et de refuser la prise en charge sous garantie. Testées dans les conditions d'utilisation telles qu'elles sont affichées par Apple, ces pastilles n'ont montré aucune faiblesse.

Mais des passages répétés du froid (-11 °) au chaud ont provoqué le changement de couleur de ces capteurs, à cause de la formation de gouttelettes par condensation. Des conditions un peu poussées lors de ce test, mais qui sont étrangement similaires aux conditions météo de ces derniers jours. Des capteurs qui ne sont donc que partiellement fiables, alors que certains utilisateurs se plaignent d'avoir été exclus des programmes de garantie sans jamais avoir fait prendre un bain à leur iPhone…

La garantie de l'iPhone, un risque financier pour les opérateurs ?

16/11/2009 - 19:45 - AN

On le sait, l'iPhone coûte cher aux opérateurs, qui le subventionnent à une hauteur bien supérieure à la moyenne, même si le tarif des forfaits spécifiques au téléphone d'Apple doit bien leur permettre de se rattraper. Le dernier rapport de Strand Consulting pointe cependant un aspect nouveau : la garantie de l'iPhone pourrait représenter, à terme, un risque financier pour les opérateurs.

En effet, comme le rappelle l'étude, la plupart des pays de l'Union européenne imposent une garantie de deux ans sur les produits électroniques (les pays scandinaves demandent même cinq ans). Dans la majorité des cas, les fabricants se sont pliés à la règle — pas Apple : « Apple n'offre à ses clients qu'un an de garantie, ce qui oblige les distributeurs à couvrir les frais de réparation pendant la deuxième année de vie du téléphone ».

iphone-fissure

On ne connaît pas forcément de gros défauts à l'iPhone (les écrans fissurés ne semblent pas encore être une règle, et on ne sait pas s'il s'agit d'un défaut de l'iPhone lui-même), mais cet état de fait pourrait coûter bien cher aux opérateurs, 35 à 70 € par appareil défectueux en comptant les frais de logistique (comptez 5 % de défauts, et ce sont près de 4 millions d'euros qui partent en fumée…). Apple n'offre semble-t-il aucune garantie de prise en charge auprès des opérateurs des téléphones défectueux au-delà de la première année, et c'est bien là le nœud du problème : on imagine ce qu'il pourrait se passer si toute une série d'iPhone devait s'avérer défectueuse 12 mois après avoir été vendus… Mais nul doute que les opérateurs ont pensé à cette éventualité et se sont couverts…

Via 9to5

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