Avec le Nexus One, Google va devoir apprendre un nouveau métier, celui de vendeurs de téléphones, puisque le téléphone, bien que construit par HTC, est vendu directement par Google en ligne. Les premiers exemplaires sont arrivés, et certains acheteurs commencent déjà à se plaindre, ce qui pose un problème à la firme de Mountain View, qui croule sous les sollicitations.

Les forums de support de Google sont ainsi envahis de requêtes d'utilisateurs qui se tournent vers la société qui leur a vendu leur nouveau téléphone. Mais Google n'accepte de répondre qu'aux questions posées par courriel, avec des délais de réponse variant d'un à deux jours, trop long pour la plupart des clients.

Certains se tournent donc vers T-Mobile, l'opérateur qui fournit les forfaits associés au Nexus One — sans succès, puisque celui-ci dirige vers HTC et Google. Un HTC qui, quant à lui, renvoie à T-Mobile. Ainsi, un client s'est vu baladé quatre fois de HTC à T-Mobile et de T-Mobile à HTC, passant 1 heure et demi au téléphone, sans réponse.

Les réponses, quand elles arrivent, sont souvent d'assez mauvaise qualité, la faute certainement à cette organisation pour le moins inexistante entre les différents acteurs de la vie de ce téléphone. Ainsi, sur les performances 3G que certains utilisateurs qualifient de plus que moyennes, voire mauvaises, du Nexus One, un représentant de HTC a répondu que le Nexus One n'était pas compatible 3G — ce qui est évidemment faux. Un courriel de Google, obtenu en cinq heures, a quant à lui suggéré de redémarrer le téléphone pour voir si cela améliorait les choses — ce qui est souvent la première chose qu'un utilisateur moyen aura tenté.

Mais tous n'ont pas la chance d'avoir réussi à se procurer un Nexus One : certains n'ont ainsi pas réussi à avoir une confirmation de commande trois jours après l'avoir passé. Pourtant, comme pour son navigateur Chrome, Google a sorti l'artillerie lourde pour faire la promotion de son Nexus One : ainsi, le service de WiFi gratuit que Google propose dans les aéroports américains redirige désormais vers la page de commande du Nexus One.

Se préparant sans doute à perdre son exclusivité avec l'iPhone, AT&T a annoncé qu'elle commercialiserait prochainement des smartphones sous webOS et Android.

Concernant l'accord avec Palm, il devrait se concrétiser d'ici la fin du premier semestre et porte sur deux modèles. Palm devrait également annoncer demain un accord avec Verizon. L'exclusivité avec Sprint fait bel et bien partie du passé.

D'autre part, AT&T est le dernier opérateur en date à succomber aux charmes d'Android. Il proposera à la vente cinq appareils équipés du système de Google. AT&T a passé des accords avec Motorola, Dell et HTC. L’ambition d'AT&T est de permettre à ses clients d'accéder à l'ensemble des App Store disponibles sur le marché.

Engadget livre une première vidéo du Nexus One, le smartphone Android conçu pour Google par HTC et qui pourrait être officiellement annoncé lors de la conférence du 5 janvier. Ce modèle inclut un processeur SnapDragon et Android 2.1 (contre 2.0.1 sur le Droid de Motorola, dernière référence du moment), un écran en 480x800, un appareil photo de 5 mpx, et une carte de stockage de 4 Go en standard. Détails, point de multi-touch sur ce modèle, ni de 3G.

En attendant une prise en main plus poussée, les nouveautés logicielles visibles sont assez mineures : nouveaux widgets, accès plus pratique aux différents écrans d'accueil, fonds d'écrans animés, nouveaux effets de défilement des icônes, etc. L'appareil semble en tous assez rapide. Pour Engadget, l'interface n'est peut être pas encore aussi fignolée que sur les iPhone ou Palm Pre mais elle progresse dans le bon sens.

Galerie photo du Nexus One

Boy Genius Report publie une photo d'un document interne de l'opérateur T-Mobile qui dévoile quelques détails sur le smartphone en marque propre de Google:

Google, avec le concours de T-Mobile, a prévu de lancer un nouvel appareil Android début janvier. Le téléphone Google Android sera vendu directement en ligne.

Le service après-vente de l'appareil sera pris en charge par Google et HTC, y compris la correction de problèmes et les échanges standards. T-Mobile fournira le support du service, dont la facturation, la couverture réseau, et les abonnements. Nous donnerons de plus amples détails concernant la sortie du téléphone Android de Google début janvier.