Qu'est-ce qu'Apple irait faire dans cette galère ? Décryptage
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On avait parlé un peu avant les fêtes des suites du programme de remplacement des iPod nano 1G instauré par Apple. Un mois après son déclenchement, la Pomme semblait être arrivée à court de modèles de la même génération et des clients américains commençaient à recevoir un nano de la gamme courante en 8 Go.
Il en va de même dans les autres pays, comme le montre le témoignage de l'un de nos lecteurs, Pierre qui retrace la chronologie de cette procédure :
- 12/11 : inscription au programme
- 25/11 : réception de la boîte vide pour le renvoi de l'iPod
- 26/11 : renvoi de l'iPod via UPS
- 6/12 : Apple me notifie qu'ils ont bien reçu mon iPod avec mention "issue identified" (problème identifié, ndr), et le statut de remplacement passe en "product replacement pending" (attente de remplacement du produit).
- 29/12 : je reçois un mail d'Apple à 9h m'indiquant que mon iPod de remplacement a été expédié le 28/12 via UPS (alors que le statut était toujours en "replacement pending" la veille), à 12H45 le transporteur est chez moi, je signe, je déballe mon paquet, et... je trouve bien un iPod nano 6G flambant neuf gris clair (sans écouteurs ni câble bien sûr) ! Le délai donné de 6 semaines a donc été (plus que) respecté.
Sur le même sujet :
- Nouveau programme d'échange pour les iPod nano 1G
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Vos réactions
Vous ne perdez pas de temps ;)
Ça c est bon!!!!
Idem j'ai reçu le mail ce matin avec un numéro de série delà 6eme génération !
Je confirme, J'ai reçu hier le iPod par UPS. (Montréal)
Arg ;)
Ici en suisse il est toujours en "replacement pending" depuis le 6 décembre. J espère juste que Apple annonce quand UPS arrive car moi je dois limite attendre au bord de la route et bondir sur le livreur pour qu il dise pas "porte fermée"
Ce sont des iPod reconditionnés ;)
Vu le conditionnement, c'est certain, enfin toujours est il qu'ils sont en parfait état, normal ;)
Sans câble ? Même pas de câble USB pour recharger ? C'est pourtant pas le même câble que pour le Nano 1G ?
Petite question : comment s'avoir s'il s'agit bien d'un iPod 1G ? (puisque le mien ne s'allume plus :/).
L'iPod 1G est blanc ou noir
Mais surtout, il a un dos métal argenté et une face avant plastique.
De toute façon, il suffit de rentrer le N° de série de l'iPod sur la page Apple dédiée pour savoir s'il est pris en charge ou non.
Déjà le 1g à une forme particulière.
Et que je sache le câble entre le 1g et le 6g sont identique non?
@bertux :
il me semble que le nano à pris le dock à la 3 eme génération
@jojo999922 :
tous les nano ont le dock
Idem... toujours "Product replacement pending" depuis le 6 décembre...
Idem chez moi, renvoi des Ipod 1G aux mêmes dates, et réception aujourd'hui.
Deux petits gris (les Ipod, pas les escargots ;-)) et un troisième en attente : j'avais bien fait d'arroser toute la famille avec ces petites bestioles !
Rigolo quand même : lorsque j'ai appelé Apple il y a quelques jours pour savoir où en était l'échange, il m'avait été donné un délai de 6 semaines mais la personne m'avait dit qu'ils seraient remplacés par des 1G .... Je me doutais qu'elle n'en savait rien, nous en avons la confirmation.
Autre bizarrerie : le premier que j'ai envoyé seul est toujours chez Apple, alors que ceux envoyés quelques jours plus tard sont déjà revenus ...
J'ai les mêmes dates et toujours pas de nouvelles de la part d'Apple. En tout cas c'est une excellente surprise ce remplacement par des 6G. Bravo pour le sens du service à la clientèle.
Même scénario favorable que pour plusieurs d'entre-vous ... J'en avis renvoyé 2 à quelques jours d'intervalle ... Hier je reçois le 1er, celui de ma fille ainée (6ans) : tous content de la surprise ... mais la petite soeur (5ans) est inquiète et lâche le morceau ce matin : «cette nuit papa, je me suis réveillée ... je me demandais si moi aussi j’aurai le nouveau modèle et pas l’ancien ....» Happy end vers 11h avec le passage d'UPS .. Et 2ème iPod nano dernière génération ... Merci Apple pour l'échange et pour la qualité du process (UPS)
@ Frodor C'est le # de série qui fait foi de tout a moment de la verification avec Apple. Il estvau dos du iPod
Moi aussi ... toujours "Product replacement pending" depuis le 6 décembre...
Même dates pour la demande de changement, de réception du colis, pour l'envois du colis, l'identification du problème et toujours rien XD.
C'est vraiment au pif, sont pas organisé c'est pas possible :p on dirait qu'ils en renvoient quand ils ont des stocks, envoit effectués auprès de ceux dont ils viennent de recevoir la fournée. (un peu comme toujours servir les nouveaux client plutot que les anciens qui attendent encore, de temps en temps un iPod passe pour eux). J'ai trop l'impression que c'est ça :) en tout cas c'est déjà sympa de le changer. Y'a pas le même problème avec le 3GS ? :p
Moi j attend depuis le 13 novembre et "produit de remplacement en attente" :/
Es-ce que ça marche si j'en achète un sur Ebay et après je l'envoie à Apple ?
@Llyod
Lol, techniquement s'il est recevable oui :) demande d'abord le numéro de série .
Et merde, je veux mon 1G moi!!
J'aurais jamais du le renvoyer :((((((((
Question à ceux qui l'ont déjà reçu (le 6G) : est ce qu'UPS informé de leurs passage ? Et est ce que ceux qui ont reçu un 6G ce sont plaint de l'attente ? Si oui vite il faut que je râle !! ;-) merci pour vos réponse...
Moine n'ai toujours aucune nouvelles. J'ai envoyé mon iPod le 22 novembre !!! Et ils l'ont reçu le 24 !!!
Ça commence à faire long!!
J'ai envoyé le mien le 23 novembre, ils l'ont reçu et mis en attente de remplacement le 24 novembre. Je vais peut être bien essayer de les appeler même si ça fera 6 semaines que dans 5-6 jours.
Edit : Hotline pas terrible, je sélectionne la catégorie iPod et tombe sur le service Mac (qui m'a donc redirigé sur les iPod). Pas tellement de réponse de la part du hotliner qui n'était pas au courant de grand chose. Il a contacté un autre service qui lui a dit que ça sera renvoyé dans le délai de 6 semaines. Et voilà tout, il n'a pas su (ou pu, je sais pas) m'expliquer pourquoi certains l'ayant envoyer 2-3 semaines plus tard l'ont déjà.
@macmimi : c'est mon expérience qui est citée dans l'article, je n'ai pas contacté Apple pour savoir où ça en était, je voulais attendre que les 6 semaines soient passées pour ça.
Et le livreur UPS m'a appelé à 9h pour savoir s'il pouvait venir en fin de matinée, il était là à 12h45.
Voilà :)
@pchaps :
merci beaucoup! Bonne fêtes
Moi aussi toujours "6 décembre 2011: Produit de remplacement en attente"