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Steve Jobs et l'iPhone 4 : « du calme, ce n'est qu'un téléphone »

Un lecteur de Boy Genius Report a tourné une petite vidéo sur les problèmes de réception de l'iPhone 4. Cette vidéo a été remarquée par Apple, qui l'a joint directement, et explique que c'est un non-problème. Le lecteur en question, surnommé Tom, s'en est ému à un ingénieur Apple et Steve Jobs par courriel. L'échange vaut son pesant de cacahouètes, nous l'avons donc entièrement traduit.

[maj] : Apple dément l'authenticité du dernier échange de mails de Steve Jobs

"Tom"

[à l'adresse d'un développeur Apple]


La dernière fois que nous nous sommes parlé, vous ne m'avez pas dit s'il y avait une solution au problème [de réception] ? Un ami vient juste de m'envoyer cela : procédures AppleCare


Il faut croire qu'il n'y a donc pas de solution. Si cela est confirmé, j'ai perdu tout respect envers Apple et je vais juste retourner chez Verizon et m'acheter un téléphone Android sympa. Et ne me répondez pas qu'ils ont les mêmes problèmes, tous mes collègues sous Android se fichent de nous en ce moment : « hey, je descends à la cave finir mon coup de fil, tu peux utiliser mon bureau au 2è pour avoir du signal ». Vous allez tuer votre marque sur un produit. Apple devient arrogante et insultante. S'il n'y a pas de solution au problème, dites-le que les gens puissent rendre leur téléphone. Nous avons un boulot. J'ai acheté tous les produits qu'Apple a fait ces 20 dernières années, et c'est la première fois que j'ai honte d'être fan de Mac.
J'en suis malade.

Ce premier courriel de "Tom", s'il est clairement excessif, est un bon condensé de l'avis de certains au sujet d'Apple, et montre qu'il y a un vrai problème de communication : si l'on sait désormais que le problème de réception est mineur et peut-être réglé facilement (lire : Le problème de réception de l'iPhone 4 est avant tout logiciel ), Apple n'a pas communiqué sur le sujet. La réponse de Steve Jobs est aussi courte qu'incisive :

Steve Jobs
Non, vous vous laissez emporter par quelques jours de rumeurs. Du calme.

"Tom"

Je me sens vraiment insulté. "Du calme"… "rumeurs"… Quelle arrogance. Cela sera marqué comme le [début] de la fin pour Apple. Sérieusement, FAITES CE QU'IL FAUT. Je viens de manger avec trois personnes ayant un iPhone 4, et nous ne pouvons pas passer un appel sans déconnexion. Ce ne sont pas des rumeurs, c'est la réalité.

Là encore, "Tom" force le trait : si les problèmes de connexion sont réels, on n'a jamais entendu parler de tels problèmes. La réponse de Jobs, encore une fois, est courte, tente de faire la part des choses, mais tape partiellement à côté.

Steve Jobs
Il semblerait que vous soyez dans une zone mal couverte.

"Tom"

Stop avec ces réponses de crétin. J'ai eu tous les iPhone. Ils ont tous eu une réception mauvaise, mais celui-ci est encore pire. Le pays entier doit donc être "mal couvert"… Tout le pays, sauf le campus Apple et chez vous, on dirait ? Les cartes de couverture AT&T sont une blague. Je suis dans une zone "bien" ou "très bien" couverte et avec mon iPhone 1, iPhone 3G et iPhone 3GS, je pouvais passer des appels. Après tout, c'est un téléphone. iPhone 4… 5 barres… touchez le téléphone… zéro barre et l'appel est coupé.

Steve. CA NE MARCHE PAS ! Bon sang j'espère que ce n'est pas vous. Etes-vous sur une autre longueur d'onde ? Je n'ai pas encore vu un iPhone 4 fonctionner à Richmond quand vous le tenez dans la main. […] J'étais un grand fan. Mais c'est fini.

Steve Jobs
Vous devez avoir de mauvaises données. Ce n'est pas de votre faute. Mais restez à l'écoute. Nous travaillons dessus.

Là encore, Jobs réaffirme qu'Apple travaille sur le problème, a priori par le biais d'une mise à jour. Il a ajouté : « Du calme, profitez de votre famille. Ce n'est qu'un téléphone. Ca ne vaut pas la peine [de s'en énerver]. ».

L'échange de courriel, s'il est agressif du côté de "Tom", montre néanmoins l'exaspération qui peut gagner certains utilisateurs, même si les retours que l'on peut lire ici-même semblent plutôt positifs. Ils dénotent aussi un problème de communication chez Apple, même si l'implication de Steve Jobs dans une forme de communication plus directe et plus personnelle, mais aussi plus universelle, car reprise par de nombreux médias, est en train de doucement améliorer ce point. Quoi qu'il en soit, on attend la mise à jour d'iOS qui devrait atténuer ce problème.

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Vos réactions

alargeau [01.07.2010 - 17:34]

Euh... C'est clair que le gars s'enflamme pas mal là ! Les problèmes de déconnexion sont-ils avérés car c'est la première fois que j'en entends parler. Et puis, en effet, il ne s'agit que d'un téléphone...

Nicky Larson [01.07.2010 - 22:21]

lol, il ne s'agit que d'un téléphone. Si c'est si peu important, pourquoi ils le vendent pas 1€ leur téléphone ?

Un peu facile de faire une pub monstrueuse pour faire passer l'iPhone a pour un téléphone haut de gamme à un prix, presque indécent et ensuite dire que ce n'est "qu'un téléphone" une fois que le client se rends compte qu'il s'est fait arnaquer et qu'Apple fait la sourde oreille ...

Mais j'en ai pleins d'autres pour toi: "ce ne sont que des impôts", "ce n'était qu'une relation", "ce n'est qu'un travail", ... Tiens, ça marche pour tout ...

tigoen [01.07.2010 - 17:39]

Mouai il est dingue ce gars, sinon moi je n'ai jamais eu de perte d'appel et pas de gros problème de perte de réception je doit mal tenir mon iphone

Arkange [01.07.2010 - 17:45]

Perso si je le tiens bien en bas a gauche, je passe de 5 barres a 1 barre mais aucune interruption d'appel. Donc en fait je ne regarde pas et ça fonctionne très bien :)

mixo001 [01.07.2010 - 17:47]

pareil, j'ai effectivement des problème de "barre". J'ai aussi noté des rallentissement de chargement sur internet mais jamais de coupure d'appel.

Armas [01.07.2010 - 17:49] via MacG Mobile

Perso, jamais eu de problèmes de connexion, même dans des caves, alors Tom n'a pas de chance.

Jerry Khan [01.07.2010 - 17:51]

Ca me fait doucement rigoler tout ca. Je l'ai depuis 10 jours en zone semi-rurale et je n'ai rien décelé du tout en terme de problème de réception.

3 possibilités:

1 - je suis touché par la grace de Dieu et donc exit les problèmes que tout le monde aurait sauf moi
2 - certains téléphones uniquement ont un problème.
3 - ces pauvres gens sont pollués par les rumeurs des haters et arrivent à s'auto-convaincre de voir des problèmes.

lukasmars [01.07.2010 - 17:55]

"Les problèmes de déconnexion sont-ils avérés car c'est la première fois que j'en entends parler."

Si Jobs himself dit qu'ils bossent sur CE problème et qu'il fait profil bas face à l'agressivité de son interlocuteur, c'est que le soucis existe bel et bien !

Jerry Khan [01.07.2010 - 17:58]

Ils peuvent bosser sur des optimisations du bandbase etc etc sans pour autant qu'il y ait des problemes récurrents touchant tout le monde.

sebastiano [01.07.2010 - 17:55] via MacG Mobile

Vous mentez, vous êtes des fanboys ou bien les 2. La police de la pensée qui sévit sur MacG ne vous laissera pas dire qu'un iPhone 4 peut fonctionner à merveille.

manu1707 [01.07.2010 - 21:15]

hélas, non...
c'est un peu partout mais les troll c'est comme les champignons !
il suffit de pisser par terre pour que t'en ait plein le lendemain !

rutrapio [01.07.2010 - 18:01]

ce qui me gène un peu plus, au dela des rumeurs ou faits concernant les deconnexions, c'est la réponse de M. Jobs : "ce n'est qu'un téléphone".

Cela fait des années qu'Apple vends ses produits, et tout particulièrement les Iphones, avec des slogans du genre "c'est un téléphone, mais tellement plus encore" ou bien "c'est LE téléphone".
Alors certes d'un point de vue raisonné, ça n'est qu'un téléphone, mais S. Jobs ne peut pas non plus renier le climat de passion existant entre la marque et ses clients.

shenmue [01.07.2010 - 18:01]

"Ce premier courriel de "Tom", s'il est clairement excessif, est un bon condensé de l'avis de certains"

Non, il est surtout excessif et fait que pour le coup on a pas envie de ressembler à ce genre de fanboy là...parce que le gars qui se souci des moqueries de ses crétins de collègues, franchement il faut qu'il s'achète une vie...

Yetifromweb [01.07.2010 - 18:01]

je ne comprends pas cette histoire d'antenne, mon iPhone 4 marche sans aucun souci. Depuis que je l'ai, je n'ai jamais perdu de connexion, où que ce soit que je l'utilise... oO et pourtant je suis gaucher, certes des briques descendent quand on bloque le coin inférieur gauche mais ça ne change en rien à l'utilisation du mobile...

shenmue [01.07.2010 - 18:04]

Tom:"Je viens de manger avec trois personnes ayant un iPhone 4, et nous ne pouvons pas passer un appel sans déconnexion."

Et là, on eut douter de la franchise du type en plus. nombre de coupures réseaux sont dues à ATT aux US, incriminer les problèmes de connexion de l'iPhone chez 4 personnes en même temps au même endroit, sauf si le signal est pourri de chez pourri, ce n'est pas crédible. Déjà qu'il semblait nerveux le garçon, mais là, s'il rajoute en plus la mauvaise foi...

mac555 [01.07.2010 - 18:08] via MacG Mobile

J'en possède un depuis une semaine (le 24).
Je n'ai jamais eu le moindre problème de réception malgré mon extrême mobilité (suis en ce moment en Afrique) et une carte SIM découpée aux ciseaux pour en faire une Micro SIM.
C'est de loin à tous points de vue, le meilleur de la vingtaine de téléphones et SmartPhone possédés depuis mon premier Nokia en 1999 !
J'attends impatiemment la sortie du modèle Blanc pour une deuxième acquisition.

shenmue [01.07.2010 - 18:10]

@Lukasmar:"Si Jobs himself dit qu'ils bossent sur CE problème et qu'il fait profil bas face à l'agressivité de son interlocuteur,"

Il ne fait pas profil pas, il fait face à un utilisateur qui a tout l'air d'un crétin et répond de la façon la plus polie qui soit dans la cirsontance alors que l'autre en est presque aux insultes (mais bien sûr dit que c'est Apple qui l'insulte, on croit rêver...)
Les réactions ici sur Macgé, Macworld, Mac4ever et même Macbidouille montrent plus de recul de la part des utilisateurs...fort heureusement d'ailleurs. Ce genre d'excité qui attend tout d'une marque (et les haters sont souvent fait de ce genre de bois de fanboys absolus puis déçus), ça ne fait pour le coup pas une bonne pub à Apple...mais pas pour les raisons que toi tu montres du doigt.

FloMo [01.07.2010 - 18:16]

Perso, je le tiens par le haut et nickel.
Si je le tiens en bas à gauche (comme depuis mon N95) je perd un peu de signal.
Rien d'alarmant : de toutes façon, ce positionnement de l'antenne se retrouve partout ^^

thejampot [01.07.2010 - 18:26]

Pour ma part j'essaies par tous les moyens de perdre du signal mais j'y arrives pas ! Alors soit je suis Magneto et je fais passer les ondes ou alors trop de chance !!

jusdei [01.07.2010 - 18:27]

Certes, cette personne est certainement un peu trop agressive ; certes, ce n'est qu'un téléphone mais un téléphone relativement cher... donc, à mon avis, on a le droit d'attendre de ce produit qu'il fonctionne correctement et surtout qu'il remplisse parfaitement sa fonction première.

Pour ma part, je serais 100 % satisfait de ce nouvel iPhone s'il n'y avait ce problème qui n'est pas aussi mineur que certains veulent faire croire.
Passant d'un iPhone 3G, l'écran est vraiment superbe, il est extrêmement rapide et l'autonomie est vraiment importante.

Par contre, je souffre de ce problème de réception et ce n'est pas qu'une impression parce que les barres font le yo-yo.
Si la partie gauche n'est pas occulté par la paume de ma main, ça charge très vite en Internet et j'ajouterai que je reconnais que la réception est certainement meilleure que ce que j'avais avec mon iPhone précédent.
Par contre, dès que j'occulte cette partie, en tenant mon iPhone comme j'ai pris l'habitude de le tenir - position qui me semble la plus naturelle et qui est celle présentée par Apple -, dans ce cas, non seulement, les barres affichées diminuent considérablement mais en plus, les pages vont être beaucoup plus lentes à charger voir impossibles (je peux même passer en edge) !
Alors ce n'est pas qu'une illusion.

Peut-être que mon iPhone a un réellement problème matériel ? ; peut-être que je suis plus conducteur que la normal ?, ou un mélange des deux, j'en sais rien... mais c'est pas une illusion ni un commentaire pour le plaisir de taper sur Apple sachant que je suis sous mac depuis 2006 et que j'adore leurs produits (j'ai un iMac, un MacBook, iPod, et je viens de remplacer mon iPhone 3G par l'Phone 4). Par contre, cette histoire me déçoit.

chenzo57 [01.07.2010 - 18:27]

Je pose une question toute bête ( pas d'insultes s'il vous plaît ) est 'il possible que ça dépende de la personne qui tient l Iphone ? est ce que quelqu'un qui à le problème à essayer de le faire tenir par quelqu'un d'autre ? c'est juste par curiosité, après tout nous somme si différents les un des autres...

liocec [01.07.2010 - 20:17] via MacG Mobile

@ chenzo57 :
Oui, la réception d'une antenne est liée à son environnement.
Le type de personne, la moiteur des mains et l'orientation du téléphone par rapport à l'antenne relais font varier la réception.

Anthony [01.07.2010 - 18:30]

@divoli @shenmue : votre partie de ping-pong n'intéresse personne. Dépubliée.

JustThink [01.07.2010 - 20:27] via MacG Mobile

@ Anthony Nelzin :
Moi j'aime bien

divoli [01.07.2010 - 18:34]

Oui, ben je soulignais quand même qu'Apple est désormais touchée par une class action (merci de ne pas censurer ce qui n'est que de l'information).

http://www.dailytech.com/Class+Action+Suit+Filed+Against+Apple+ATT+Over+...

Anthony [01.07.2010 - 18:37]

Dans ce cas, merci de ne pas faire de ce qui est de l'information le terrain d'un jeu puérile dont la conclusion est toujours la même.

kAzKaMii [01.07.2010 - 18:36] via MacG Mobile

@ jusdei : Je suis dans le même cas que toi. Je trouve le téléphone super (écran, rapidité, multitâche, design) mais ce problème d'antenne fait bien ch***. Je suis dans la même situation que toi (sauf sous Mac depuis 1 an et demi). Dommage pour un si bel engin. Allez Apple faites un truc quoi!

shenmue [01.07.2010 - 18:36]

@Chanzo57:"Je pose une question toute bête ( pas d'insultes s'il vous plaît ) est 'il possible que ça dépende de la personne qui tient l Iphone "

C'est même très probablement l'un des facteurs vu que tout le monde n'est pas "conducteur" de la même façon. A partir du moment où l'on remarque une hyper sensibilité de l'antenne (c'est le cas pour l'iPhone 4 et pour le Nexus One par exemple), celle-ci est, par définition, sensible à de nombreuses perturbations possibles, un signal plus faible, la conduction propre à chacun, la position de la main sur l'antenne, tout cela fait un pack perturbateur en fait...ce qui compte c'est que le signal restant suffise bien à passer des appels, ce qui est visiblement le cas dans l'immense majorité des cas, même ceux placés dans les positions contextuelles les plus pénalisantes pour cet appareil...
Mais c'est un vrai problème, l'idéal aurait été un signal plus constant bien sûr, Apple a bien fauté là dessus, même, si, encore une fois, c'est beaucoup moins pénalisant que prévu. Il faut d'ailleurs se méfier de certains retours venant des US puisque le réseau ATT est très mauvais et il y avait des problèmes de coupures de réseau avec le 3GS. Il est plus que probable que certains ont mis sur dos d'Apple des problèmes qui ne sont pas de leurs faits là bas, ce qui s'explique vu la médiatisation hystérique du truc...

Lio70 [02.07.2010 - 07:52]

@shenmue
Mediatisation exageree ou pas, le probleme existe bel et bien et tu en as propose une explication plausible. Trop de gens se sont plaints de problemes de qualite reception avec l'iPhone et Apple ne doit pas le minimiser. C'est comme le probleme des ecrans externes avec Snow Leopard, qui touche beaucoup de monde, et Apple qui s'evertue a etouffer le truc et ne pas ameliorer ses drivers. En ce qui concerne cette affaire d'iPhone4, je trouve la reponse de Jobs un peu trop nonchalante, ca frise le foutage de gueule.
"Au fait, Steve, du calme, ce n'est qu'un cancer, profite de ta famille".

Yamtaijika [01.07.2010 - 18:37] via MacG Mobile

Du calme shenmue... Ce n'est qu'un téléphone...

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