Qu'est-ce qu'Apple irait faire dans cette galère ? Décryptage
Après six mois d'utilisation, le bilan concernant Siri est très mitigé !
Que faire lorsqu'on porte une robe de soirée sans poches pour ne pas devoir garder son iPhone à la main ? Comment porter une tenue d'été seyante sans risquer de perdre son iPhone ou d'avoir les poches surchargées ? Voilà la réponse : le holster façon FBI ! Gardez votre iPhone sur vous sans encombrer vos poches. 19,99 $ chez ThinkGeek.
Le service de communication de SFR nous a apporté, par mail, des précisions quant aux points évoqués dans le précédent article (Des déceptions après l'arrivée de l'iPhone chez SFR). Nous restituons les réponses dans leur intégralité. Pas sûr toutefois que la troisième réponse, en particulier, satisfasse les utilisateurs concernés.
Incohérences des tarifs de renouvellements
"Effectivement, nous rencontrons quelques problèmes techniques dus à l'afflux des demandes. Ces problèmes sont en cours de résolution. Nous présentons toutes nos excuses aux clients concernés lesquels seront bien facturés au montant indiqué lors de la prise de commande. Il ne faut pas tenir compte du montant indiqué dans le suivi de commande. Par ailleurs, si deux prix différents se sont affichés entre la confirmation et le suivi de commande, nous allons systématiquement facturer le moins cher des deux (dans le cas où des clients aient constaté l'inverse...)".
Changement de forfait pour avoir la télé sur l'iPhone
"Le téléchargement de l’application sur l’AppStore est ouvert à tous, y compris les non-abonnés SFR. Mais, comme nous le précisons dans l’offre, l’application fonctionne uniquement pour les clients détenteurs à la fois de l’iPhone 3G et d’un forfait Illimythics iPhone. L'explication est simple, les chaines TV proposées dans le cadre du forfait Illimythics 3G+ sont mises à disposition des abonnés via le portail Vodafone Live !
Or l’univers d’Apple permet d’accéder à ce type d’usage uniquement via des applications spécifiques téléchargeables depuis l’App Store . C’est pourquoi, afin de proposer la meilleure expérience à ses clients qui souhaitent acquérir un iPhone 3G et avoir accès à la TV en direct, SFR a tout mis en œuvre pour développer une application TV dédiée dans le cadre de ses forfaits Illimythics iPhone. Cette offre se compose de plus de 20 chaines TV ainsi que d'un guide des programmes et nous travaillons d'ores et déjà sur de nouvelles fonctionnalités qui viendront enrichir notre offre et notre application.
Pour rappel, le changement de forfait vers les Illimythics iPhone est gratuit et sans réengagement. Cette gamme de forfaits est particulièrement adaptée à l’iPhone 3G qui est un mobile always-on. La télé sur iPhone est un nouveau produit (avec plus de 20 chaines) + le guide de programmes avec demain d'autres fonctionnements qui viendront enrichir l'application. Enfin, il y a l'application SFR WiFi et SFR travaille à développer d'autres applications spécifiques qui seront gratuites et incluses dans ces nouveaux forfaits.
Bien entendu nos clients peuvent aussi choisir de conserver leur forfait actuel et souscrire l'option iPhone : en plus de l'accès TV sur leur mobile, pour 8€/mois (avec Illimythics 3G+ et Illimythics Pro) ils auront accès au WiFi illimité sur nos 1,5 millions de hotspots et pourront recevoir leurs mails avec pièces jointes directement sur leur mobile."
Pourquoi les clients qui sont chez SFR pour l’ADSL et chez Orange pour le mobile, n’ont pas accès à l’application WiFi ?
L' application SFR WiFi disponible également depuis le 8 avril permet aux clients SFR détenteurs d'un iPhone et d'un forfait Illimythics iPhone de se connecter très simplement, en accès illimité, aux 1 500 000 points d'accès WiFi SFR en France métropolitaine (incluant la communauté des Neufbox SFR). Il suffit de télécharger gratuitement cette application dans l'App Store et de l'initialiser lors de la première utilisation. Inutile de rentrer à chaque fois ses codes pour accéder au plus grand réseau WiFi de France ! Pour en bénéficier il faut un iPhone SFR avec un forfait Illimythics iPhone SFR c'est un bénéfice client SFR et non Orange.
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Vos réactions
Bon, je suis abonné SFR (ex neuf) et je me posais la question des HotSpot.
Voilà, j'ai la réponse et je la trouve bien lamentable.
Dans 4 mois, je déménage, je ne suis pas certain de garder SFR du coup.
BOnjour, je fais parti des utilisateurs fortement déçu à qui l'on a vendu un illimythics 3G+ pour 24 mois pour bénéficier en plus du pushmail en novembre dernier. Mon forfait prévoit bien la TV et on nous demande de payer en plus 8 euros par mois pour avoir la même chose. Le discours de la communication SFR est simple mais pas impartiale : que répond-elle quand on lui dit que des clients ayant un forfait 3G+ (non iPhone donc) ont eu accès le 7 avril au soir à l'application SFR TV comme s'ils avaient un illimythics iPhone ou l'option iPhone. Non, ce n'est pas un problème technique. D'ailleurs ces personnes ont vu leur accès à SFR TV coupé le lendemain.
Payer 8 euros en plus pour avoir un service inclus dans le forfait déja souscrit, c'est du vol ! Si encore le temps d'appel était le même (soit 2h + 3 num illimités pour 39,90) mais non: pour 42 euros on a seulement 1 heure !
Vive la concurrennce !
Daccord avec toi, cela marchait le mardi soir et plus le lendemain. Est il imaginable d'attaquer via des asso de consommateurs ?
"Pour rappel, le changement de forfait vers les Illimythics iPhone est gratuit et sans réengagement."
C'est complètement faux, j'ai appelé le service client hier pour migrer mon Illimythic 3G+ vers le forfait iPhone, on m'as assuré que je devais me réengager au minimum 1 an pour un forfait 2h a 53€ ou alors 2 ans pour un forfait 2h a 47€.
On nous prend pour des cons dans cette affaire !
(J'ai rétracté ma demande de migration au passage)
Très déçus du tapage autour de l'Iphone pour en arriver là aujourd'hui, j'ai eu mon Iphone 3g en cadeau pour Noel (donc acheté Hors pack) et j'ai migré sur un abonnement illimytic 3g+ car le commercial SFR m'a dit que la seule différence avec le forfait Iphone c'était le wifi absent de l'abo classique.
ne bougeant pas beaucoup, je n'avais donc pas besoin de souscrire un abo pour ne pas me servir du wifi, mais on m'avait bien précisé que je beneficiait de la tv sur mon Iphone, hors aujourd hui il faut que débourse 8euros supplémentaire pour quelque chose qui est compris dans mon abonnement. Un discours incoherant de la part de SFR et c'est la première en 15ans de fidélité que je vois SFR descendre aussi bas, l'iphone est un telephone 3G/3G+ mais SFR ne veut pas respecter sa part de contrat qui est de proposer la tv au téléphone compatible 3G/3G+, pour quelle raison ???
Enfin, attendons patiement que ces infos remontent aux oreilles de personnes compétentes et nous verrons bien qui va devoir s'alligner !!
Il se passe exactement ce que je craignais : ces abrutis de SFR/Bouygues se sont jetés sur l'iPhone sans y avoir mis les ressources nécessaires.
Nul.
Si on veut faire comme Orange, on fait au moins ce que fait Orange.
ce qui est quand même énorme c'est que dans la réponse d'SFR il n'y a rien concernant l'option Orian S63i activée gratuitement avant le 8 avril pour les clients qui possède un Illimythics 3G+, c'est quand même je crois la source première de notre mécontentement à tous.
De plus, dire que la TV des illimythics 3G+ passe par le portail vodafone live, ok.
Que pour l'iPhone il faut une application spéciale, ok. (encore faut'il savoir si cette application n'est pas qu'une interface qui se connecte au portail vodafone live en fait, si y'en a qui en savent plus sur le sujet)
Mais au final, c'est de la responsabilité d'SFR de mettre en place les moyens techniques pour fournir un service facturé à l'abonné.
Sans l'option iPhone, il est possible de recevoir la TV, c'est SFR qui a coupé l'accès le 8 avril matin.
Si SFR ne peut soit disant pas le faire techniquement (dixit le service client), qu'il rembourse alors cette prestation incluse dans les forfaits illimithics 3G+ qu'il a fallu souscrire pour bénéficier du pushmail en fin d'année dernière (OPFID31). Après tout si on ne peut l'avoir via vodafonelive ou l'appli SFR TV, pourquoi payer pour ? Ah la bonne foi !
Moi j'ai pris un iPhone desimlocké au mois de mars. Un vendeur m'avait assuré que l'option iPhone etait gratuite pour les possesseurs d'iPhone desimlocké et permettant le push mail. Sauf qu'une fois que je l'ai acheté, on m'annonce que je devais attendre le 8 avril et payer 8 euros par mois. Voila comment SFR remercie ses client fidèles!!!!
Pour le coup, je ne regrette pas d'avoir migré chez orange après 10 ans de sfr avec des notes plutôt salées... J'ai attendu patiemment 3 mois après les premiers frétillements du service client au sujet de l'iphone 3G pour finalement craquer à noël. Je déplore qu'SFR n'ait pas mis les moyens d'une véritable concurrence car, pour le coup, je me voyais bien retourner chez eux pour le 4G :-) C'est finalement, ce qu'il y a de plus étonnant dans la politique commerciale des orpéateurs. Alors que l'iphone est un produit d'appel attractif pour une clientèle prête à débourser plus que la normale pour son téléphone et son forfait, il ne pensent pas à garder les abonnés conquis. Attendons peut-être l'arrivée de Bouygues pour voir les choses bouger un peu.
Ca doit faire 15 ans que je suis chez Orange, et je vais devoir passer chez SFR pour obtenir un iPhone à bon prix. J'en suis maintenant convaincu, rester chez son Opérateur ne sert à rien, on est jamais récompensé, ni chez Orange, ni chez SFR, ni partout ailleurs! Désormais c'est décidé, tous les deux ans je change d'opérateur! c'est gratuit, pourquoi s'en priver? On nous prends pour des vaches à lait, il faut aller pleurnicher au service client pour obtenir des rstournes, apres 10 ans de fidélité...
On voit bien là les incohérences de SFR. Des informations différentes entre ce qu'on lit ici et ce que dit le service client (enfin, service? service? pas vraiment).
"FUIR SFR" est le seul conseil qui me vient :-)
Quelqu'un a t'il des infos de la part d'une association de consommateurs car cette histoire de tv non accessible dans un forfait incluant la tv me paratit quand même pas très réglo....
Y faut pas se l'SFR...
Bonjour,
Soyez tous rassurés, SFR va droit dans le mur et se met hors la loi.
Vous avez un forfait Illimythics 3G, vous avez droit a ce que propose votre forfait sans payer plus. Le faite d'utiliser un IPhone n'y change rien, en tant que consommateur vous etes bien sur totalement libre d'utiliser le téléphone que vous voulez, qu'il soit LG, Samsung ou IPhone. C'est la carte SIM qui donne accès a ceci ou cela des lors que c'est prévu dans vos forfaits.
Par conséquent SFR se trompe, SFR trompe ses clients et SFR va probablement devoir faire machine arrière, faute de quoi, si action en justice il y a, SFR perdra.
Je vous invite donc a vous rapprocher d'une association de défense des consommateurs (60 million... UFC QC etc...) et aussi de la DGCCRF.
Bon courage a tous et dites vous que vous êtes dans votre bon droit.
Client SFR depuis de nombreuses années, avec des factures plutôt salées, SFR m'a proposé en moins de 48 heures 4 tarifs différents pour passer à l'Iphone soit de 99 euros à 299 euros en passant par 199 et 216. Là c'est carrément du foutage de gueule, le servie client au 900 proposant lui encore un autre tarif. Dés que je peux, je change d'opérateur.
n groupe d'utilisateur a monté un site pour fédérer cette grogne, Liberematv qui tente de donner un tour juridique à l'affaire : lettre de mise en demeure, demande de résiliation sont ainsi proposés aux utilisateurs qui le désirent.
http://www.liberematv.fr/
Jai un forfait illimithys iphone 1h je je travaille toute la journe et tous les jour 2 min ou 3 min de comunication pare son que jutilise mon tel c quoi sa javer perdu 40 min son apller person je ve des explication pk je crois que c du vole