En marge de sa conférence de presse dédiée aux problèmes de réception de l'iPhone 4, Apple a convié un nombre restreint de journalistes à visiter ses « black labs », les laboratoires où sont testés les antennes de l'iPhone et de l'iPad. Parmi Jason Snell de Macworld, John Gruber de Daring Fireball ou des journalistes de Wired, du Wall Street Journal ou du New York Times, on trouvait Josh Topolsky d'Engadget, qui a relaté son expérience.

La visite de ses labos situés au bout « de longs couloirs anonymes » entrecoupés de « sas » a été menée par Phil Schiller (VP marketing), Greg Joswiak (VP iPhone / iPod), Bob Mansfield (VP Macintosh), et Ruben Caballero. Caballero, Senior Director Engineering iPhone/iPod, aurait, selon Bloomberg, contesté le design de l'iPhone 4 dès le début du projet (lire : iPhone 4 : un design contesté au début du projet). Un thèse contestée par Apple dès la parution de l'article, et à nouveau rejetée par Steve Jobs avec quelques mots fleuris.
Ses labos sont appelés des « black labs » car leur existence était tenue secrète de la plupart des employés Apple. Ils regroupent plus de 40 experts, travaillant autour des 17 chambres anéchoïques électromagnétiques, des salles dont les parois sont recouvertes d'une mousse imprégnée de carbone absorbant le champ électromagnétique et atténuant sa rétrodiffusion. Apple a fait visiter trois de ses salles, que l'on peut découvrir sur la page qui leur est consacrée sur le site de la firme de Cupertino.

De l'extérieur, ces chambres ressemblent à de grandes boîtes métalliques — des boîtes bien chères : la première, selon Caballero, coûte 1,2 million de dollars. Elle a une forme pyramidale, et on fixe un appareil sur un bras rotatif pour tester les performances du système de réception/émission sous tous les angles. Ce test est passif et théorique, pour mesurer les caractéristiques propres à l'appareil… avec des Mac sous Windows XP. Anecdote : lors de cette visite, un iPad était fixé sur ce bras pivotant. Le sourire de Caballero et son « nous testons les appareils même après leur sortie » ne fait pas illusion…
Dans la deuxième chambre, un iPhone placé au centre tournait à intervalles, tandis que les murs tournaient aussi. Ce test-là est actif : un émetteur est placé à l'extérieur de la chambre auquel est reliée une antenne placée à l'intérieur de la chambre. Placée sur un bras, elle émettait à intervalles réguliers, dans des positions différentes. Pour les tests actifs, plus pratiques, Apple utilise des mannequins (ou plutôt des parties de mannequin en plastique rempli de liquide), mais aussi des ingénieurs en chair et en os pour tester l'impact de la tenue du téléphone sur ses performances.

C'est précisément l'objet de la troisième chambre, surnommée « Stargate », et destinée à tester le signal sur 360 degrés autour d'une personne tenant l'iPhone. Des antennes placées sur une structure circulaire (les croix jaunes sur la photo ci-dessus) vérifient si le signal est homogène. Apple utilise aussi des scanners pour vérifier ce qu'il se passe à l'intérieur de l'iPhone sans l'ouvrir, et donc sans altérer les résultats.
Apple a expliqué que chaque test était répété pendant au moins 24 heures, mais n'a pas donné la durée totale des tests pour un appareil donné. Avec cette visite, elle a tenu à montrer que l'iPhone avait bel et bien été testé sérieusement, très sérieusement, dans ce que Schiller considère comme « le labo le plus avancé du monde pour les études RF ». Ceux qui pensaient qu'Apple avait raté le problème de l'iPhone à force de le tester dans des housses spéciales égarées dans des bars en seront pour leurs frais. Reste à comprendre le reste de l'histoire, entre la conception et la commercialisation, et plus précisément le moment où la décision a été prise d'utiliser ce design.
Vos réactions
Quand je vois l'amphi (photo 1) gigantesque d'Apple je reste sans voix.
Il y a quelques années, je suis allé bosser chez Eurocopter, ils avaient une chambre de test qui faisait 6 à 10 m², à l'époque c'était super grand !
C'est impressionnant mais en même temps si l'on a des problèmes de réception avec l'iPhone on peut se demander si c'est chambre sont vraiment efficace... Apple cache forcément quelque chose il ont du minimiser les tests pensant qu'il était suffisamment bien enfin on ne le sauras sûrement pas de si tôt.
@ niicoo76 : Bien sûr. Si Apple a investi dans des salles à plus d'un million de dollars, c'est certainement pour ne pas s'en servir... Forcément, « Apple cache quelque chose ».
Ou alors ils ont juste pas pensé a faire tester leur iPhone par des gauchers vu que c'est quand on le tient de la main gauche que ca merde.
Dépenser des millions de dollars pour des salles de test et se faire planter sur un truc aussi con c'est le gag de l'année! :D
Ou alors le problème n'existe que dans les cas de très faible réception ou le 3GS n'aurait eu aucune réception ...
Ce qui expliquerait qu'en Europe ou la couverture est assez bonne on ait moins de problèmes.
Pour moi c'est un non problème.
Au fait j'ai un iphone 4 et aucun souci. Même ici en république dominicaine.
C'est une super machine. Comme l'ipad.
Ha. Encore un qui n'a pas ce problème et qui considère que c'est donc un non problème...
@ ThoTokio :
Tu ne te sens pas ridicule?
Et toi ?
@ThoTokio , le seul problème c’est toi et les haineux de ton genre , si tu peux pas t’acheter de iPhone lance une quête dans le rue …. ou alors va consulter ça te fera le plus grand bien
T'inquiète mon grand mon compte en banque me permet largement d'acheter 10 iPhone 4 si je veux en plus de celui que j'ai déjà.
Et le haineux que je semble être dépense quand même chaque année plusieurs milliers d'euros en équipement Apple. Mais y a les fans d'Apple et qui savent remettre la marque en question quand il le faut et les moutons qui disent amen à tout.
Je te l'avais déjà dit, mais étant donne les symptômes que tu m'avais indiqué, notamment le fait que tu ai des probe de réception même lorsque tu ne fais pas le "death grip", je pense réellement que ton iPhone 4 a un problème de fabrication qui fait qu'il a un problème de réception bien plus important que celui constaté par Consumer Reports, Arnandtech et les autres utilisateur et qui a fait l'objet de la conference de presse de Jeudi.
Dans ta position, si comme tu sembles le croire, je croyais aussi que le problème dont on parle partout est de l'ampleur de ce que tu m'avais décrit dans ton cas, je serai aussi très sur les nerfs.
Mais la réalité est que, selon moi, ton problème est plus grave que celui dont il est question ici et, je te l'avais déjà suggéré d'ailleurs, tu devrais te faire changer ton iPhone 4 pour un qui fonctionne comme tous ceux correctement fabriqué.
Le comportement normal en terme de réception d'un iPhone 4 nu est qu'il doit recevoir sans problème et même mieux qu'un iPhone 3GS et de nombreux autres téléphones lorsqu'il n'est pas tenu en "death grip" et ne doit présenter des baisses de réception visible QUE lorsqu'il est tenu en death grip et nu (i.e avec une coque il ne doit pas présenter plus de probs qu'un iPhone 3GS).
@ Ipadone, je ne comprends pas pourquoi tu es aussi fermé à la critique, ca te blesse quand on critique apple, pourtant accepter des critiques c 'est fait preuve d'une certaine maturité.
maintenant, le plus gros problème de l'iphone 4 est la communication d'apple, je le dit sans le "problème" de réception, l'iphone 4 est probablement le téléphone le plus homogène du marché (ca dépend aussi des attentes de l'utilisateur, c un des plus récent aussi ca aide, dans 2 mois ca sera un autre)
Où quand le prosélytisme atteint des sommets ... Je pense que c'est vous apôtres de la grande pomme représentée par Saint Steve qui feriez bien de consulter, les addictions se soignent bien. Je suis aussi choqué que certains se sentent obliger de dire qu'ils ont un iphone4 pour pas se faire allumer systématiquement et gratuitement. Comportements allant jusqu'à l'attaque personnelle, l'insulte et le mépris, c'est d'un pathétique... Surtout ne changez rien, vous êtes parfaitement ridicule et moi je me marre.
J'aurais tendance à penser comme toi, pslauver.
Satisfait ou REMBOURSER INTEGRALEMENT et ils (Divoli et autres) sont encore nombreux à crier aux scandales. Ce sont les consommateurs qui décideront si le choix d'APPLE est convainquant. Dans trois mois nous aurons une idée exacte de la courbe de vente des iPhone 4. Si elle est mauvaise, je reviendrai présenter mes excuses et dire que vous aviez raisons
Mais dès la semaine prochaine nous aurons les résultats trimestriels en espérant que la tension aura baissé (rire).
Arrêtez avec vos commentaires à la ... mode vieille commère.
Vous achetez et êtes satisfaits pour l'usage qui vous est nécessaire et tout va bien.
Vous êtes déçus et vous êtes satisfaits du bumper alors, tout va mieux.
Vous restez frustrés et on vous rembourse.
Au revoir, pardon pour la déception. Et vous vous dirigez vers une autre solution qui sera pour le moins bien " différente " mais cela, vous le découvrirez après.
Au revoir et bon vent.
Ah oui, et aussi ...
1) Que celle ou celui qui pourra faire tout aussi bien ou mieux se présente.
2 ) Achetez un correcteur orthographique ou syntaxique. Ce serait vraiment un grand progrès dans la communication.
Alors, les bavardages stériles .................
@ Flibust007 :
+ 10 000
1) Que celle ou celui qui pourra faire tout aussi bien ou mieux se présente.
Voilà c'est fait je suis là.
Ok ---> []
Flibust, tu n'as pas tord, à mon avis, globalement, et en particulier sur un point : le correcteur syntaxique...
Avec un bémol : un bon bouquin de grammaire est plus universel, pour l'orthographe de base, je sèche un peu (j'ai peur que pour certains la date limite soit dépassée). Mais se relire est une technique à envisager...
N'oublions pas non plus qu'il est maintenant possible de corriger ses posts dans les réactions.
Enfin, bien entendu, un peu de correction et d'éducation élémentaire ne nuit jamais.
La cordialité, je n'ose pas la suggérer. J'ai peur que ce soit un "gros mot", pour certains...
Je le repete, mon entourage et moi n'avons aucun probleme particulier de reception.
Stop now.
Divoli n'a pas d'iPhone 4 et les autres ploucs de trolls non plus.
tu nous fais rire. Même steve jobs confirme le problème. déni de réalité ?
Très drôle : la première image, on croirait voir la célèbre "Salle des Dangers" des X-men (voir les comix Marvel et films associés).
Il faudrait ajouter une fonction au forum qui permettrait qu'au seul détenteur de l'iphone4 de poster des commentaires a l'image de ce qui de fait sur iTunes pour les achats d'application .
exactement.
"Ceux qui pensaient qu'Apple avait raté le problème de l'iPhone à force de le tester dans des housses spéciales égarées dans des bars en seront pour leurs frais."
Belle traduction du très original Joshua Topolski... Mais il serait temps d'arrêter de recopier mot pour mot Engadget, comme vous le faites à chaque fois... Je sais, c'est dur de faire mieux, mais à ce point...
Apple était forcément au courant, vu d'ailleurs l'ampleur des salles de tests, mais tout simplement, ils ont fait un choix entre d'un côté une réception nettement meilleure en général et de l'autres des baisses de signal et de débit plus grandes que les concurrents mais dans des conditions qui la plupart du temps n'aboutiront pas ni à une perte de signal, ni même souvent à une baisse significative du débit vu qu'il faut aussi être en zone de signal faible. Une meilleure réception, mais corrélée à cela une plus mauvais gestion du bruit rentrant dans l'appareil.
Les faits confirment qu'ils ont eu raison. Très peu de rappels d'appareils donc, peu de plaintes sur ce sujet auprès d'Apple, un nombre de ruptures d'appels quasi au même niveau que le 3GS (et pas 4 fois plus important comme on peut le lire sur les forums de MAcb par exemple) et donc, dans la vraie vie, pour une énorme majorité des personnes concernées, pas de gêne réelle...
Apple a sans doute été surpris, non pas par les réactions des utilisateurs puisque ceux -ci se disent très majoritairement satisfaits et ne voient même pas le problème (ou quand ils le voient, considèrent que cela n'est pas vraiment pénalisant) mais par celles de médias qui ici n'ont pas attendus de relayer des retours massifs de plaintes qui ne venaient pas, mais ont préféré faire monter la sauce d'un iPhone défectueux (c'est faux, c'est un choix de design avec ses contraintes et ses avantages), d'un Apple qui bacle ses tests et ne se donne pas les moyens de ses intentions (c'est faux, il suffit de jeter un coup d'oeil à ces incroyables salles de tests, même pas sûr que Nokia en a de ce niveau là) et bien sûr d'utilisateurs floués et dont on entend pas les plaintes sur ce problème grave (c'est faux, les chiffres montrent clairement que les utilisateurs ne remarquent très globalement pas plus ce soucis de réception qu'ils ne pouvaient remarquer d'autres soucis gênants sur leurs anciens portables).
Evidemment, pour les haters qui bien sûr font passer Steve Jobs pour un guignol qui se moque de ses clients, la messe était de toute façon déjà dite avant la conf. Pour Apple il fallait se flageller en place publique en reconnaissant un problème de conception grave, baisser ensuite le prix de l'iPhone 4 pour reconnaître que ce tel n'était plus un tel haut de gamme (j'ai tout de même lu ce genre de conneries sur MAcb il y a peu) et bien sûr annoncer qu'ils bossaient comme des malades pour corriger ce grave problème pour faire chuter leur propres ventes de mobiles dans l'attente.
En bref, des propos d'une stupidité totale doublée d'un naiveté qui frôle l'inconséquence, propos qui ne tiennent au passage jamais compte des avis des utilisateurs satisfaits et qui se foutent encore plus de chiffres qui tendent à montrer que le scandale est dans l'esprit de certains, pas dans une réalité où la plupart des utilisateurs passent plus de temps à vanter les mérites de leurs iPhones 4 plutôt que de vouer Steve Jobs aux gémonies...
On peut parier que les demandes de remboursement de ce tel soit disant gravement défectueux à en lire certain seront très faibles, très très faibles, on peut parier que les ventes continueront à s'envoler de plus belles, et encore plus quand, comme d'habitude, les médias seront enfin passé à un autre marronier débile (mais ne le sont -ils pas tous pour la plupart ?).
Mieux, il n'y aura PAS, j'en prend les paris, de demandes fortes de bumpers, et Apple aura beau jeu et c'est normal, de s'appuyer sur ce faible niveau de demande de bumpers à venir pour valider le fait que dans le monde réel, pas dans les fantasmes de haters qui voudraient visiblement forcer la main des utilisateurs Apple et leur imposer leur vision du monde, dans le réel donc, il n'y a PAS de problème vécu comme tel, bloquant, pénalisant, etc...au point de justifier une demande de remboursement, ou un appel au SAV, ni même in fine, une demande de bumper...
Les propos totalement grotesques de certains sur Macbidouille, qui soudain annoncent qu'ils ne vont plus acheter de produits Apple parce qu'ils estiment que seule leur interprétation du "monde selon Apple" est la bonne, une interprétation qui fait passer Apple pour une entreprise d'incompétents sans humilité dont le seul but est d'arnaquer leurs clients, de telles attitudes donc, couplées souvent avec un souhait, comme je l'avais prédit pour ceux là, que les ventes d'Apple s'écroulent (et l'action AAPL, et aussi, allons donc, que tous les autres produits ne se vendent plus et allez encore, que dans 6 mois Apple dépose le bilan, hop hop hop) ne font que démontrer que l'emportement irrationnel d'un certain nombre de médias pour ce problème d'antenne extérieure n'a finalement servi qu'à une poignée soit de trolls qui n'ont pas l'iPhone mais qui de toute façon ont décidé à priori de taper dessus ou alors d'utilisateurs qui ont l'iPhone 4 mais qui étaient largement les plus critiques en toute occasion..
Pour les autres, le soit disant effet dramatique sur les ventes, le résultat attendu tout aussi dramatique sur le niveau des retours et des plaintes...tout cela donc tenait de la farce encore une fois fantasmée...
Certains médias et extrémistes des forums, clairement, auraient souhaité que cela arrive, ils ne s'en cachaient d'ailleurs même pas (et certains continuent même de le souhaiter de façon claire). Leur perception du problème DEVAIT et DOIT être celle de la majorité.
Quand les mêmes voient que cela n'a pas de prise, que d'autres ont encore le droit, et encore heureux, de ne pas partager leurs analyses qui les placent dans les seuls rôles possibles de pigeons et Apple dans le seule rôle possible d'arnaqueur, alors ces petits terroristes en herbe trépignent aujourd'hui des pieds et annoncent avec fracas qu'Apple c'est fini.
L'autre réalité, c'est qu'on en fout de leurs vapeurs alors que de toute façon ils ne semblaient qu'attendre un signal pour dégager de l'univers Apple.
L'immense majorité des autres, celle qui est satisfaite mais qui n'a quasiment plus le droit de faire part de son enthousiasme aujourd'hui sur nombre de forums sans qu'on la traite de vendue fanboisée, cette majorité donc continue elle de donner des satisfecit à Apple..
Les autres crevards qui crachent dans la soupe d'une entreprise qui aura révolutionnée comme cela a déjà été dit, 4 secteurs économiques à elle toute seule, vraiment, qu'ils dégagent une bonne fois pour toute...ils pensent que Apple ne les mérite pas et osent ensuite parler d'arrogance ? mais ce sont eux qui ne méritent pas Apple...
Analyse totalement pertinente
iP4 capte mieux dans les zones mal couvertes mais effectivement la perte de signal est plus importante que sur le 3GS selon la manière de le tenir
Tout cela n'est vraiment pas un problème et je parie qu'il n'y aura qu'un nombre très limité d'utilisateurs à demander un bumper (au dela des gamins et des rats qui voudront se faire payer qq chose par Apple). Quant aux demandes de retour et remboursement elle seront quasiment nulles.
Cette histoire me rappelle les écrans qui explosaient à la tête de quelques boutonneux maladroits qui voulaient se voir offrir un Phone neuf
Il y aun clivage énorme entre le monde Apple et le reste du monde
Sérieux Shenmue t'abuse!
Essaie au moins de faire des paragraphes + espacés, ça vas aérer.
Ce qu'est dingue c'est qu'on a généralisé un problème qu'avaient quelques iPhones à... tous les iPhone. -_-'
Le problème de base c'est pas que la réception baisse quand on le prend dans la main, c'est que la réception est PERDUE !
Personnellement, c'est "juste" la 3G que je perds dans le meilleur des cas.
Et c'est un problème qui touche QUELQUES iPhone. Un VRAI problème, un VRAI défaut de conception. Pas juste un truc qu'on remarque sur la plupart des autres téléphones.
Et apparemment, vous et Apple avez vraiment du mal à saisir ça.
C'est donc un problème pouvant être réglé très simplement : on prend les iPhone REELLEMENT défectueux, et on en donne un autre.
Au lieu de ça, on essaye de noyer un poisson qui n'existe même pas. Et pour noyer ce poisson qui n'existe pas, on utilise des méthodes sérieusement douteuses.
J'ai ce problème et je ne veux strictement pas de bumper. J'ai pas acheté un téléphone ultra stylé, considéré comme le haut de gamme, à 500 €, pour lui foutre une capote.
Je ne veux pas non plus me faire rembourser.
Je veux simplement un iPhone 4, le même que j'ai là, mais qui ne perd pas ses +2M de débit dès que je touche là où il faut pas.
Et pourtant, on dirait que soit je me la ferme avec mon bumper, soit je me la ferme avec un téléphone d'une autre marque. Désolé, j'adhère pas.
C’est n’importe quoi… tu veux un produit qui n’existe pas, et t’en veux à l’entreprise qui ne le fait pas de ne pas le faire. La page dédiée aux antennes sur apple.com démontre en vidéo que ce n’est pas un problème relatif à l’iPhone 4. Si tu as toutefois pu tester un autre iPhone 4 qui ne présente pas le même comportement que le tien, il n’y a pas de raison que cela ne soit pas pris en compte par le SAV. Et au pire, tu te fais rembourser et tu en reprends un, c’est pas dur.
Moi non plus je ne veux pas mettre de bumper sur mon téléphone, je n’ai jamais utilisé de housse. Ce n’est clairement pas une solution.
Je n’ai pas encore l’iPhone 4 (pas disponible chez moi), mais je compte le prendre, et si je constate un comportement anormal (mes communications qui coupent bien plus fréquemment alors que je n’ai rien changé à mes habitudes), j’essaierai probablement de voir auprès d’Apple ou de mon opérateur. Par contre, si c’est juste en agrippant comme un bourrin l’appareil, ou en pressant un point fixe sur le téléphone en regardant le signal baisser, non. C’est comme appuyer avec son stylet sur l’écran tactile d’une DS, c’est fait pour, mais si tu appuies trop fort, bah ça abîme l’écran et ça fait des arcs-en-ciel… faut-il la rendre en disant que la qualité de l’écran n’est pas bonne ?
Là encore, moi je parle que de ce que je vois, et de ce que je lis. Il y a beaucoup de gens qui se plaignent de problèmes qu’ils n’ont pas, quelques uns qui semblent avoir un vrai problème, effectivement, beaucoup qui rappellent qu’eux n’ont aucun problème, il y a aussi les avis des associations de consommateurs, qui s’y connaissent aussi bien dans les produits techniques qu’un député, et pour terminer, une entreprise qui s’évertue à démontrer (de façon plutôt crédible je trouve, je ne vois pas vraiment ce qu’ils pourraient faire de plus après avoir montré un Samsung, un BlackBerry, un HTC et un iPhone 3GS se comporter à l’identique) que la situation est on ne peut plus normale.
Le "pour l’instant" (yet) de Steve Jobs lorsqu’il avoue que l’on ne sait pas encore contourner cette loi de la physique laisse présager que le prochain iPhone embarquera sûrement un système moins sensible, ou alors révolutionnaire, en tout cas différent. Mais ça ne se développe pas un mois, ces choses-là.