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L'UFC-Que Choisir a envoyé aujourd'hui des mises en demeure à tous les opérateurs, leur intimant de ne plus utiliser le terme « illimité » pour des offres ayant une limite volumétrique. Remarquant que l'illimité réel n'existe pour ainsi dire pas, l'association de défense des consommateurs parle désormais d'« abondance » et demande ainsi aux opérateurs « d'afficher clairement dans leurs documents commerciaux et leurs sites internet, toute limitation chiffrée d’usage de leurs offres d’abondance. ». Sans réponse de leur part d'ici trois semaines, l'UFC-Que Choisir saisira la justice.
L'entrée du quatrième opérateur et de la création de nouveaux forfaits pour lui répondre a piqué la curiosité de l'association de défense des consommateurs, qui a épluché les contrats pratiqués dans la téléphonie mobile. Free n'est pas exempte de défauts : comme SFR, elle n'impose pas de limites quantitatives, mais elle limite potentiellement l'utilisateur par les notions floues de « bon père de famille », « mauvaise utilisation » ou « utilisation inappropriée ». Le forfait illimité de La Poste est en fait très limité : c'est en réalité un forfait de 200 heures d'appels ; Numéricable va plus loin en limitant son forfait illimité à 14 heures d'appels. Beaucoup d'opérateurs limitent le nombre de destinataires différents, souvent à 99 ou 200. L'UFC-Que Choisir n'évoque pas dans son communiqué la question épineuse des quotas de DATA, alors que c'est la seule limite quantitative directe de l'offre « illimitée » de Free Mobile par exemple.
Au-delà de l'utilisation encore abusive du terme illimité (malgré des progrès évidents, que l'UFC ne relève pas), l'association de consommateurs relève de nombreuses clauses plus ou moins abusives dans les contrats des opérateurs. Certains se réserveraient ainsi le droit de changer le numéro de téléphone de l'utilisateur. D'autres simlockent les appareils vendus nus au moment de la souscription d'un forfait sans engagement, liant ainsi de facto le client (c'est le cas de Sosh, contrairement à B&You ou Free). L'UFC-Que Choisir a publié un tableau complet des « limites de l'illimité » sur son site web.
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Vos réactions
"liant ainsi l'utilisateur"
Je suis d'accord mais bon, au bout de 3 mois il peut desimlocker gratuitement et n'est donc plus lié! De fait, je ne vois pas trop ce que cela apporte à Sosh de vendre simlocké à part retenir ses clients pendant 3 petits mois
@fr33lance :
sachant que l'ARCEP a fait une décision qui oblige le desimlockage gratuitement si l'engagement est terminé. Ça ne lie rien du tout, faut juste faire valoir son droit et que les gens apprennnent un peu la loi. Ça évitera que les opérateurs fassent payer des gens qui veulent desimlocker leur téléphone alors qu'ils sont plus engagés. (et donc qu'ils arrêtent de faire la dure oreille quand les gens veulent faire valoir leur droit...)
Il devrait aussi faire quelque chose pour le wifi également parce que certains n'hésite pas avec le terme wifi illimité aussi
200 heures et UFC considère que ce n'est pas "illimité" ?
Ils jouent sur les mots, pour un utilisateur "lambda" c'est largement de l'illimité et pour ceux qui ont besoin de plus ils se renseignent précisément il n'y a pas de tromperie.
@DeloziereG : « ils jouent sur les mots » : sauf que précisément, les mots, c'est important. D'où la distinction que fait maintenant l'UFC entre « illimité » et « abondance », qui est loin d'être stupide. Illimité par définition, ça veut dire sans limite. 200h, c'est une limite qui est certes loin, mais c'est une limite.
"D'autres simlockent les appareils vendus nus au moment de la souscription d'un forfait sans engagement"
Si ça c'est pas enfreindre les libertés individuelles, alors ....
J'aime beaucoup chez B&You la limite de 24h/jour dans les appels illimités... Faudrait être malin pour dépasser ça !
@ josselinrsa: le jour du passage à l'heure d'hiver ;-)
Heureusement qu'UFC est là contre cette bande de voleurs !! J'ai reçu le message de Numericable m'informant que ma ligne allé être restreinte alors que c'est de lillimité !! Je suis maintenant chez Free.
Marre de cette mentalité n'ose abonde qui pourrie la France dehors les pourris ! ;)
J'adore Free mais c'est vrai que le terme " "utilisation non abusive, en bon père de famille"
Seul défaut, seul "limite" de Free actuellement ... 10 destinataires max, c'est pas grand chose mais j'aimerai bien que ça saute :)
@karting1234 :
pour contrer cette limite de 10 utilisateurs par SMS, le copier / coller... Ou alors arrêter d'envoyer des messages de voeux groupés, qui sont impersonnels et ne font même pas plaisirs à celui qui les reçoit ;)
@Fil de brume :
'pour contrer cette limite de 10 utilisateurs par SMS, le copier / coller... Ou alors arrêter d'envoyer des messages de voeux groupés, qui sont impersonnels et ne font même pas plaisirs à celui qui les reçoit ;)'
C'est justement pour ça que je dis que ce n'est pas grand chose ... car ce n'est pas mon cas ;) Mais bon hein, on ne sait jamais ... l'envoi d'une invitation à une fête à tout mon répertoire est plausible :sifflote:
Me fait bien marrer... Et dire que c'est un juriste spécialisé dans le domaine des telecoms qui a du proposer l'expression...
Cela ne veut rien dire mais je ne pense pas que cela soit à leur avantage... La loi doit plutot etre en faveur de l'utilisateur dans ce cas de flou juridique ;-)
"D'autres simlockent les appareils vendus nus au moment de la souscription d'un forfait sans engagement" Y a même des opérateurs qui simlock les mobiles lors de l'achat d'un mobile nu (plein pot) et sans forfait.
@lmouillart
SFR, pour ne pas les nommer ^^
Cela fait des années que cela dure.
L'UFC se réveille enfin.
Que dire de plus…
« Cela fait des années que cela dure.
L'UFC se réveille enfin.
Que dire de plus… »
Que dire de plus ? Que vous racontez des conneries ? Que l'UFC - Que Choisir ne vous a pas attendu pour faire son boulot et attaquer différents opérateurs de téléphonie pour l' utilisation abusive du terme illimité. Il suffit de prendre deux secondes sur un moteur de recherche pour se rendre compte qu'en 2010 (je ne cite que le dernier exemple), Orange et SFR étaient attaqués sur ce point par l'association de défense des consommateurs.
Que dire de plus…
@MachX
Bah c'est une association qui ne vit que par la vente de cartes d'adhésion ! Ils ne peuvent pas s'occuper de tous les dossiers, de plus ils ont déjà fait paraître des tonnes d'études sur les offres mobiles depuis plusieurs année... Ce serait plutôt à toi de te réveiller! D'ailleurs, as-tu une carte d'adhérent afin que cette association perdure?
Si tu vas dans un centre UFC que choisir, ce sont des bénévoles qui te reçoivent et te renseignent... Alors tu peux y aller aussi travailler!
200h c'est 200h ce n'est pas de l'illimité ! Quand on utilise un tel terme on a au moins l honnêteté d'aller jusqu'au bout et c'est valable pour les quatre bandits ! L'ufc à engagé une procédure et c'est tant mieux, si cette organisation n'existait pas, nous aurions pas autant de droit en tant que consommateur. J'ai lu en détail le contrat chez Free et il est aussi flou que celui des autres n'en déplaise à son armée de mouton !!!
Bouygues "ne dois pas exceder 24h par jour"
Soit c'est de l'humour, soit ils limitent les conférences
Ouai enfin 200 heures c'est quand même une belle limite hein...
Sa fait une moyenne de presque 7h par jour sur 30 j. Respect à celui qui atteint ne serait ce que 60h !
Puis faut il rappeler qu'à l'heure actuelle rien n'est illimité.
Faut bannir ce mot de la langue française tout simplement.
une question
pourquoi UFC réagit seulement maintenant?
parce que depuis le temps, hein?
« une question
pourquoi UFC réagit seulement maintenant?
parce que depuis le temps, hein? »
M'enfin, c'est pas croyable cette histoire. Va y'en avoir combien des commentateurs-assistés qui critiquent une association qui défend les consommateurs (ce qui pourrait se concevoir bien sûr) sans même utiliser un moteur de recherche (ça se concoit déjà bcp moins) pour vérifier qu'ils ne racontent pas de conneries ?
Illimité NumeriCable -> 591 SMS Max par mois ?
Moyenne ARCEP + 200 %, c'est expliqué sur l'image pourtant.
Dans ce cas pourquoi ne pas indiquer purement et simplement forfait 200h ?
Ça ne tromperait personne. Sauf que dans ce cas c'est justement le mot illimité qui fait vendre, même si un très faible pourcentage d'utilisateurs dépasseront les 200h ils en seront pour banquer alors qu'ils payent un forfait illimité.
Et puis ce mot est aussi utilisé pour la data, les SMS, MMS... Alors même que chez free par exemple un SMS destiné à plus de 10 personnes en même temps, c'est banco. Super comme illimité si tu sais pas lire entre les lignes....
Si l'EDF te proposait un forfait électricité illimité avec des petites lignes sur le contrat qui disent au delà de tant de kilowatt heure c'est tant en plus, j'imagine que tu décrocherai vite le téléphone pour gueuler alors que tu n as même pas lu ton contrat.
Sauf que EDF ne propose pas de contrat illimité. Les opérateurs de téléphonie ne le devraient pas non plus s'ils ne sont pas capable de tenir la promesse qu'il font dans leurs publicités.
@k43l
Au fait, bien sur que l'illimité ça existe, tu respire autant d'air que tu veux, tu bois autant d'eau que tu veux, voilà pourquoi le mot illimité existe. Ceux qui veulent proposer moins avec le téléphone doivent utiliser un autre mot je ne vois pas en quoi c'est choquant
Sauf que l'air que l'on respire n'est pas illimité (avec la destruction des arbres on va dans sa réduction), l'eau que l'on boit non plus (cause de guerre dans certain pays).
Y'a peut être l'espace qui semble infini et son expansion qui semble illimité, mais le reste... niet
Du illimité avec des limitations c'est juste une aberration.
Que l'ufc demande la suppression de se terme dans les forfaits utilisation tout simplement !
On verra clair comme ça.
- Ta combien d'heure ?
- 200h, et toi ?
- illimités mais limité à 15h
- :-S