iPhone

IPhone 4 : les remboursements se préparent

28/07/2010 - 17:00 - Florian Innocente

Les choses avancent depuis le 19 juillet et l'annonce par Apple d'un programme de remboursement de l'iPhone 4. A l'époque les opérateurs avaient comme découvert eux-aussi cette future opération (lire dans l'attente des Bumpers gratuits).

Côté Apple
Un numéro peut être appelé dès maintenant (08 05 54 01 01) si l'on souhaite obtenir le remboursement de son téléphone. Pour l'heure Apple se contente de prendre les coordonnées en vue de recontacter ces personnes lorsque le programme aura été mis en route. Il semble que cela soit prévu pour la toute fin de la semaine ou peu après, un formulaire devrait être mis en ligne à ce moment là.

Vérifications faites (et si l'iPhone est en bon état), un transporteur UPS viendra le récupérer. Une fois arrivé chez Apple le remboursement sera enclenché et le compte du client crédité.

Côté opérateurs
Là les choses sont encore à préciser. Bouygues nous a expliqué qu'Apple leur soumettrait les fiches de clients concernés et qu'après validation, il faudrait probablement se rendre dans l'une de ses agences pour obtenir un autre téléphone, étudier les cas particuliers au niveau des forfaits et finaliser les démarches.

Orange n'a pu nous fournir de détails, idem chez SFR. Bouygues nous a en revanche précisé qu'à ce jour ils n'avaient pas véritablement observé de demandes de remboursement parmi leurs clients.

  
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Vos réactions

FloMo [28.07.2010 - 17:03]

"Bouygues nous a en revanche précisé qu'à ce jour ils n'avaient pas véritablement observé de demandes de remboursement parmi leurs clients."

J'adore.

Icarus [28.07.2010 - 17:12] via MacG Mobile

Est ce qu'ils remboursent le prix de l'iPhone tel qu'indiqué sur le site d'Apple ou alors celui facturé par l'opérateur?

Icarus [28.07.2010 - 17:15] via MacG Mobile

Au temps pour moi j'ai mal lu la news. Le programme de remboursement semble différer selon que l'on passe par Apple ou les opérateurs.

divoli [28.07.2010 - 17:22]

Les formulaires commencent à parvenir aux clients qui en ont fait la demande.

http://forum.macbidouille.com/index.php?s=&showtopic=329822&view=findpos...

Jerry Khan [28.07.2010 - 17:25] via MacG Mobile

Divoli -> animateur des remboursements

mirando [28.07.2010 - 17:36] via MacG Mobile

Non mais sérieux Divoli, tu bosses pour qui? Je ne vois que du négatif. Tu as eu un soucis avec Apple? Ou tu t'es donné une mission parce que tu lies ton destin à celui de ton HTC?

Meuflex [28.07.2010 - 18:56]

Non, là, il ne fait que communiquer une information. Faut pas voir le mal partout.

ShowMeHowToLive [28.07.2010 - 17:47] via MacG Mobile

Qui va se faire rembourser alors que l'étui gratuit règle le problème ?

mirando [28.07.2010 - 17:56] via MacG Mobile

Non parce que Perso j'arrive pas à mettre la main sur qqun qui soit pas content de son iPhone 4 dans mon entourage. Bizarre non?

dambo [28.07.2010 - 20:17]

dans ton entourage peut-être pas ... mais il y en a : moi par exemple !
Etant donné que je n'ai plus de data quand je le tiens dans la mains :s
Eh oui tout le monde n'habite pas en ville, je suis en pleine campagne et la "prise en main" de mon iphone 4 s'accompagne d'un "réseau indisponible", alors arrête d'être si borné !

Jerry Khan [28.07.2010 - 22:04]

J'habite aussi en zone rurale et je n'ai pas tes symptomes.

Dommage mais ta thèse ne tient pas.

dambo [28.07.2010 - 23:24]

tu me fais bien rire !
Je l'ai pas inventé ! Je l'ai l'iphone 4 et j'ai pas encore prévu de raconter n'importe quoi !
Tu veux une petite vidéo demain ?

Jerry Khan [28.07.2010 - 23:34]

Je ne nie pas que tu aies un probleme mais dans ce cas, c'est ton appareil qui est defectueux. Donc direction AppleCare.

dambo [29.07.2010 - 01:25]

Non parce que en ville (là je suis à Nantes jusqu'à demain), pas de souci particulier ! Oui je perds du réseau (sans bumper) mais la navigation data n'est pas perturbé, ou très peu. Et je n'ai eu aucune coupure d'appel !
Cela doit vraiment dépendre du lieu ... et malheureusement là où je suis le plus c'est problématique et je ne pense pas que cela s'arrangera avec une autre iphone ... Mais le bumper a été expedié, peut-être la solution ... A suivre dans quelques jours.

divoli [28.07.2010 - 18:00]

@ Mirando;

Et c'est quoi le rapport avec la news ?

edualc [28.07.2010 - 18:09] via MacG Mobile

@ divoli :
Tu ne fatigues jamais ?
Le buzz se dégonfle depuis cette initiative d'Apple.
La fin d'une légende urbaine à laquelle tu auras beaucoup contribué, ne crois-tu pas ?
Alors, une pause dans le comportement anti-Apple primaire ?
Si on passait à HTC maintenant et pour changer...

Delta4 [28.07.2010 - 18:03]

Qui veut changer son iPhone 4 32 Go contre un 3GS BLANC 32 Go ????

shenmue [28.07.2010 - 18:07]

Sur un coup de tête on sait jamais, tu vas échanger un tel classé 7eme chez UFC contre un autre classé 172 eme ?
Ce serait bien le diable que tu n'y arrives pas ;)...

steph_a_paris [28.07.2010 - 23:17] via MacG Mobile

@ Delta4 :
Hahaha, excellent !!! Moi aussi j'ai un 3Gs blanc 32 Go à échanger contre un iPhone 4 32 Go !!!

shenmue [28.07.2010 - 18:05]

@Jerry Khan:"Divoli -> animateur des remboursements"

S'il pouvait remplir les formulaires à la place des gens t'inquiètes qu'il le ferait ;)
Il se couvre de ridicule tout de même...mais chut, il pense que ça ne se voit pas...
Allez on va donc voir la marée humaine des utilisateurs mécontents de leur tel soit disant inutilisable en téléphonie renvoyer les formulaires en masse. Ce sera au moins le minimum la marée humaine, parce que sinon, cela voudra dire qu'on aura donc construit de toute pièce un scandale, en inventant un problème majeur là où l'immense majorité ne verra...rien.
non, ce n'est pas possible, Saint Divoli priez pour nous et faites que les hordes d'utilisateurs prennent d'assaut les Apple store avec leurs formulaires en main !!! amen...

EliasOnComments [28.07.2010 - 18:09] via MacG Mobile

Nan Shenmue tu te trompes!! Grave à des acteurs de la presse comme Divoli on a le droit au Bumper gratuit!! ;)

Delta4 [28.07.2010 - 18:12]

@shenmue :
C'est quoi UFC ? En tout cas si je n'étais pas engagé pour 10 mois encore, j'aurais déjà un iPhone 4, antennagate ou pas

Y_E_S [28.07.2010 - 18:22]

Bon, ben le numéro est bidon, ou curieusement, je tombe systématiquement sur un bip bip, et ça raccroche...
Aucun robot pour me dire que j'appelle le bon numéro et me donner des horaires d'ouverture (peut être que ça ferme à 18 heures? lol)
On se pose la question,... ils disent qu'ils remboursent, et le numéro est bidon??? Ils espèrent que je vais passer les 30 jours à attendre?
Petite parenthèse, pour ceux qui se demandent qui va réclamer un remboursement, c'est mon cas, alors, les mecs au lieu de faire les réponses pour des gens que vous ne connaissez pas, allez faire des patés à la plage, bande de fanatiques débiles, j'en ai marre de vous lire à chaque news iPhone 4.

Pour finir, le remboursement ne m'intéresse pas, le Bumpert non plus.
Si j'avais voulu un Droid Trucmuche, je l'aurais acheté dès le départ.
J'ai revendu mon 3GS 32G° pour un iPhone 4, je suis passé de Bouygues à Orange, le reste j'en ai rien à foutre, démerdez vous pour que j'ai un iPhone 4 qui fonctionne correctement.
Je n'attends ni un remboursement, ni un échange, ni un Bumper...
JE VEUX UN IPHONE 4 FONCTIONNEL.
je suis prêt à attendre quelques mois pour ça qu'une révision B arrive, et je ferais avec celui que j'ai d'ici là, le reste je m'en fout, ça ne m'intéresse pas.
Par contre, juridiquement parlant, je tiens à signaler mon mécontentement à Apple immédiatement, histoire qu'on ne me refuse pas un remplacement ultérieur par une révision B.

Edit 18:39
Alors je viens de rappeller, et effectivement, ils sont ouverts entre 9h et 18h. Demain, ils ajouteront mon nom sur la liste qui n'a jamais fait 0,55% (quelle blague).
Comment peut on encore prétendre qu'il y a 0,55% de mécontents, alors qu'ils ont menti une fois de plus en nous demandant d'attendre la conférence de presse de SJ, et qu'une mise à jour (à laquelle je n'ai jamais cru) allait régler le problème de manière logicielle.

ShowMeHowToLive [28.07.2010 - 19:03] via MacG Mobile

@ Y_E_S : les 0,55% je veux bien y croire. Aucun des possesseurs d'iPhone 4 que je connais n'a de problème et aucun n'échangerait le 4 contre un 3GS ou un Android quelqu'un soit.

Y_E_S [28.07.2010 - 19:41]

moi je fais partie des mécontents qui ont attendus la conférence de SJ et une solution logicielle qui n'est jamais venue.
Je n'ai pas été comptabilisé dans ces 0,55% et pourtant je suis mécontent du problème de réception de l'iPhone 4, malgré le fait que sur tout le reste, ce téléphone est une balle.
Chaque année, je m'engage pour un an chez un opérateur en faisant subventionner un nouvel iPhone et en revendant l'ancien.
L'année prochaine, j'ai bien peur d'avoir du mal à revendre le 4, vu la mauvaise presse qu'il a subit, si on ne me le remplace pas par un modèle corrigé.

divoli [28.07.2010 - 18:34]

@ Y-E-S;

C'est bien pour cela qu'il faire pression sur Apple, soit en téléphonant et en exprimant son mécontentement (pas mal de personnes indiquent l'avoir fait après qu'Apple ait sorti son chiffre de 0,55 % de mécontents), soit en soutenant les associations de consommateurs qui réclament qu'une solution ferme soit trouvée, c'est-à-dire une révision de l'iPhone et non pas une distribution d'une vague couronne en plastique.

FloMo [28.07.2010 - 19:42]

Concrètement, la grande majorité des possesseurs d'iPhone 4 râlent sur les soucis logiciels. Ceux-ci sont corrigé dans la version 4.1 d'iOS.
Pour l'aspect matériel, dans certaines conditions bien précise, on peut éventuellement perdre du réseau.
A moins d'être vraiment confronté au problème, on s'en fout. J'ai fait moi-même le test :
- tu mets la main comme pour passer un appel en englobant complètement l'iPhone : tu perds une barre, parfois,
- tu mets le doigt à la jonction des 2 antennes, après avoir enlevé la housse de protection, tu perds 2 barres. En zone peu couverte, si tu n'as qu'une barre d'avance, la communication coupe. (logique)

En gros, j'ai un iPhone 4 et ça ne m'empêche pas de dormir la nuit. Au contraire, je suis très content malgré les 2-3 petits défauts.

Un smartphone avec un écran pareil (la partie au milieu de l'antenne, qui semble être si accessoire ces derniers temps) a suffisamment de qualités pour que je ne lui trouve pas d'équivalent, selon mes critères, dont la réception GSM parfaite est en bout de file.

A propos de l'article d'UFC Que Choisir, je conseille de le lire, car hormis pour la partie "antenne", ils classent en haut de la liste la partie téléphonie. (paradoxal, je sais)

MadCluster [29.07.2010 - 10:58]

Oui, mais ça, ça dépasse l'entendement de Divoli. Pour ça, tu dois dire : oui/non - on/off - blanc/noir - un/zéro et compagnie.

Le docteur [28.07.2010 - 18:51] via MacG Mobile

Apple rembourse apparemment. Par contre niveau opérateur ça ne ça vraiment pas. Si j'avais acheté un iPhone il ne serait absolument pas question pour moi de changer pour un quelconque autre téléphone. Rien n'est au même niveau pour mon usage donc ce n'est pas monnayable. Un autre iPhone ou rien. Je vois que les opérateurs exagèrent encore.

Y_E_S [28.07.2010 - 19:35]

On est bien d'accords... Si j'avais voulu autre chose, je l'aurais pris dès e départ.
j'en suis à mon 6eme ou 7eme iPhone, si je n'en étais pas content, je m'en serais aperçu déjà depuis longtemps.
Par contre, l'iPhone 4 a un défaut de conception, n'en déplaise à certains, c'est un fait avéré et indéniable, et moi ce que je veux, c'est ni un 3GS, ni un Bumper, ni un remboursement, ni un modèle concurrent.
La seule chose à laquelle je serais éventuellement prêt, c'est à restaurer ma situation avant mon achat, c'est à dire, retourner chez Bouygues, sans m'être engagé chez Orange, et qu'on me rende mon argent et un 3Gs 32G°.
Mais j'ai de très très très très très gros doutes sur le fait que ce soit possible, ou qu'on me le propose.
Ou la situation décrite juste au dessus, ou un iPhone 4 qui n'a pas de problème de réception. Les autres solutions: -> NO WAY

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