Qu'est-ce qu'Apple irait faire dans cette galère ? Décryptage
Après six mois d'utilisation, le bilan concernant Siri est très mitigé !
Que faire lorsqu'on porte une robe de soirée sans poches pour ne pas devoir garder son iPhone à la main ? Comment porter une tenue d'été seyante sans risquer de perdre son iPhone ou d'avoir les poches surchargées ? Voilà la réponse : le holster façon FBI ! Gardez votre iPhone sur vous sans encombrer vos poches. 19,99 $ chez ThinkGeek.
La concurrence a du bon. Depuis hier soir, certains clients de l'opérateur virtuel (MVNO) Virgin Mobile ont reçu un SMS leur proposant une réponse du berger à la bergère Free Mobile :
Info Virgin Mobile: Tout illimité à 19.99euros sur votre ligne Virgin Mobile: c'est possible et c'est maintenant! Contactez le 846, choix:pour gérer votre compte
Le forfait reste cependant insaisissable, puisqu'en dehors de ce SMS rien ne semble l'officialiser : il n'est pour l'heure pas mentionné sur le site de l'opérateur.
Mais en contactant le service client nous avons pu obtenir quelques détails : il s'agit pour l'heure d'une offre de rétention pour les clients actuels de Virgin, en réaction à celle de Free, mais elle devrait être étendue aux nouveaux clients d'ici quelques jours.
Ce forfait tout illimité à 19,99 € ne s'aligne cependant pas entièrement sur Free, puisqu'il n'intègre pas les appels à l'international. Notre interlocuteur n'a pas pu nous dire ce qu'il en était de la limite du forfait données, mais estime qu'elle se monte au moins à 2 Go. Pour faire valoir sa différence, Virgin Mobile avance la qualité de service avec des call-center exclusivement localisés en France.
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Vos réactions
Si un MVNO arrive à s'aligner sur un véritable opérateur alors Free a encore de la marge...
Free a une marge énorme, avec son forfait à 2€ il fait déjà de la bonne marge.
Ombrenoir: pourquoi un mvno aurait plus de mal à s'aligner sur free qu'un opérateur? Même si les opérateurs doivent avoir plus de facilité à faire de la marge faut qu'ils payent leurs installations nan?
@iduplo :
non ils louent à l'operateurs et celui ci peut appliquer des prix très drastiques
@iDuplo : C'est une juste une remarque logique, virgin mobile a un coût à la minute supérieur à Free (sinon free serait devenu MVNO). Donc Free fait déjà une belle marge avec son forfait... C'est dire le niveau des marges chez l'opérateur historique.
Néanmoins je regrette chez Free l'impossibilité d'avoir un portable subventionné ou à prix négocié, car jusque là sur 12 mois, il m'a toujours était plus rentable de prendre le portable avec abonnement plutôt que nu + forfait lowcost et ça reste toujours vrai (avec ou sans free).
J'ai hâte de voir la réponse des trois grands opérateur pour me décider à partir ou pas. J'attend également les retour sachant que je suis engagé jusque juin je pense qu'on sauras d'ici là si free est bon niveau sav,réseau ...
Virgin qui avance la qualité de son service client ? L'hôpital qui se fout de la charité XD! Le service client le plus pitoyable qui existe, et ça se ressent avant même d'énoncer son problème lorsque la conseillère vous demande si elle peut vous appeler par votre prénom ..
@Quentin13 :
+1
Exclusiment en france ne veut pas dire compétent... Au contraire parfois...
Quentin13 : le service client de Virgin est effectivement un cauchemar. Je n en suis pas sorti indemne. Dur ...
L'international est très flou chez free... Donc c'est pas un argument à mettre en avant.
ni le service client de Virgin xD
Je comprend pas ton but, descendre Free???quel intérêt???en tout cas ce ne sont pas tes chers opérateurs qui ont crée le forfait sans engagement ni des tarifs tels que Free.
Alors oui sans doute tout n'est pas parfait chez Free mais c'est les seuls qui font bouger le marché.
Il y a qu'à regarder la Freebox Révolution qui est vraiment super comme box internet
Apparemment il y aurait aussi un forfait comme free mais avec 4h d'appel pour 10h. Il est pour moi! Merci free pour le chamboulement :)
Free Mobile by force
Virgin= Aol
:o)
Bin moi je l'ai se nouveau forfait et j'en suis très content pour l'instant et c'est 3 go d'internet et je nai jamais eu à me plaindre du service client, bien au contraire !
Quand je vois que leurs argument c'est leurs relation client, j'en rigole... ! Et je ne comprend pas ceux qui ne veulent pas partir...
En effet leur soit disant relation client de résume à vous réengager, vous avez un problème monsieurs? Je vous propose de vous donner un forfait 2h à 45 euros et comme geste commerciale je vous fais les SMS illimité tout cela pour 24 mois..."
Laissez moi rire. Et pour leurs sois disant boutique! La c'est le pompon: si cela concerne un problème appeler directement le service client... Nous ne sommes la que pour les souscriptions ...
Bye bye mafieux . Merci free
Juste pour info, sauf erreur de ma part, le service client free mobile est 100% en France aussi (Montpellier).
Pour ma part je suis (pardon, j'étais) chez VirginMobile depuis un an et demi. Pas de problème particulier, sauf cette fausse convivialité qui consiste à vouloir appeler les clients par leur prénom. Pas capable de me proposer un iPhone à un prix intéressant, même pas après que je leur ai demandé la procédure pour résilier, ni le numéro RIO. Résultat, ce matin abonnement chez Free et pourtant je n'ai rien à reprocher à VirginMobile, mais il fallait être réactif quand ils me pensaient prisonnier. Maintenant je suis libre ! Précision : je ne pars pas que pour le prix, le mode modem est un facteur décisif pour moi, parce que je n'ai que un iPad wifi.
C'est un forfait avec ou sans engagement ?
J'ai contacter virgin pour un changement de forfait ils m'ont proposé 4h d'appel , sms illimité et Internet illimité (3go) sans engagement a 9,90E ou Tout illimité a 19,90E sans engagement.
Sinon niveau service client je ne m'en pleind pas je n'ai jamais eu de soucis.
Est-que quelqu'un sait si ce forfait comprend les MMS illimités ?
je suis chez virginmobile depuis 7 mois, iphone4 à 50e tous illimité sous 12 mois
vont il être d'accord pour passer mon forfait à 9,90e ou 19,90e sans engagement
sinon possible de résilier (304e)
Bonjour,
J'étais chez Virgin Mobile et j'en suis parti pour l'offre Free.
Et je vais aller jusqu'à dire : surtout n'allez pas chez Virgin Mobile. Ce n'est pas qu'une histoire de prix, c'est surtout une profonde "haine" envers leur soit disant SAV qui place le client au centre de leur préoccupation. Personnellement ils m'ont fait chié (désolé) pendant 2 mois avec un listing impressionant d'excuses, toutes tournées vers moi. Bilan, ils n'avaient jamais activé ma carte SIM...
Et surtout AUCUN geste commercial !
Et pour couronner le tout, maintenant c'est ma femme qui depuis 3 MOIS est surfacturé avec un report de minutes à chacun des mois. Et du côté de Virgin, devinez quoi ?
Bin, on la trimballe de support technique en support qualité sans la rembourser, sans la rappeler (jamais). C'est elle qui les rappelle et qui s'entend répondre : "Le support untel vous rappelle d'ici 15 jours".
Alors Virgin, c'est de la merde pour nous deux et on se tire chez Free.
Virgin mobile fait-il modem ou partage de connexion?
Merci
Il est clair que le service client Virgin est "un peu" à la masse... ^^
Je les ai appelé pour passer de mon 4h Voix uniquement vers 4h Voix+Internet "illimité" à 9.99 €/mois.
1) Ils ignoraient que j'avais un forfait 4h Voix chez eux et informatiquement je n'aurais qu'un forfait 3h... ^^
2) Les prélèvements se faisaient au petit bonheur la chance, selon leurs humeurs et non à date fixe.
3) D'après la commerciale, il serait possible de partager la connexion Data (mode Modem ?), mais ne savait rien pour ce qui est de la VOIP, des Newgroups, etc...
4) Donc redirection vers le service technique qui m'affirme que le partage de la connexion Internet est interdit, y compris la VOIP, Newsgroups, etc et qu'il me fallait me conformer au CGV comme avec les anciens forfaits !
Hors les CGV (ou Conditions Générales d'Abonnement. ^^) sont loin d'être clairs, en totale contradiction avec les affirmation du technicien, de ce qui se pratique par leurs clients (supposé hors contrat pour ne pas dire "hors-la-loi"), voir totalement abusif :
Article 10.5
"- l’utilisation partagée du service Data et notamment d’associer la carte SIM à un équipement de type routeur à des fins de partage de l’accès entre plusieurs utilisateurs. Les usages de type peer to peer ; newsgroups (partage de ressources entre utilisateurs) sont interdits,
- l’utilisation à des fins de streaming concernant les offres Data via internet mobile et/ou via une application mobile,- l’utilisation de la carte SIM avec un forfait comprenant une offre de navigation internet en abondance dans un terminal en tant que modem."
Donc si j'utilise mon forfait Voix+Internet avec un Smartphone et que je me connecte dessus avec une tablette tactile wifi, c'est comme si j'étais "plusieurs utilisateurs"... ^^
Ils confondent allègrement le peer to peer avec les Newsgroups ("newsgroups (partage de ressources entre utilisateurs)"), ce qui n'a rien à voir, puisque les Newsgroups sont des forums de discussions !!! Donc, si on ne peut même pas partager de l'information, c'est plutôt grave. :(
Par contre, je rien compris la dernière partie, en ce qui concerne l'histoire du streaming (interdiction de visionner YouTube ? De la VOD ?), et l'histoire du modem... ^^
Plus grave, on peut ensuite lire ceci :
"10.6 Le Client reconnaît qu’en fonction du paramétrage du téléphone mobile utilisé avec le Service, celui-ci peut se connecter de manière récurrente à l’Internet notamment à des fins de mises à jour logicielles automatiques ou de synchronisation avec des services en ligne fournis par des tiers. En conséquence, dans le cas où le Client souscrit un Contrat d’abonnement Virgin Mobile ne comprenant pas un accès à internet 24H/24 7J/7, le Client devra désactiver les fonctionnalités de mise à jour automatique du téléphone et la connexion au réseau Data (3G) dans les paramètres du téléphone afin de ne pas être facturé à ce titre pour des communications internet mobile (WAP/GPRS/EDGE/3G) selon les tarifs indiqués sur la fiche tarifaire en vigueur.
En outre, l’échange et la consultation de données depuis l’étranger pouvant être activés par défaut sur certains téléphones, le Client doit paramétrer le téléphone pour désactiver l’itinérance internationale."
Ce qui signifierait que l'on ne peut pas activer ni la notification de mises à jour, ni la mise à jour automatique des applications, ni des OS (OTA), quelque soit le type d'OS, ni les mails de type Gmail, ni le push d'articles de presses ?!?!?!?!
Enfin, interdiction d'utiliser "l’itinérance internationale".
Donc, conclusion : l'activation de mon nouveau forfait n'est pas encore activé que je vais déjà me diriger vers la concurrence. LOL