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Samsung cherche le coeur de sa clientèle

Samsung veut prendre ses clients par les sentiments, c'est l'objectif affiché de Younghee Lee, sa responsable marketing. Venue il y a quatre ans de l'univers des cosmétiques (Loréal et Lancôme), elle explique à AllThingsD que les deux domaines ont des points communs évidents malgré les apparences.

Le marketing autour des produits de beauté parle souvent de la recherche ayant conduit à leur mise au point. Quant au high-tech, passé la dimension purement technique, il est chargé d'une part émotionnelle, Apple en étant le meilleur exemple avec ses produits.

L'objectif pour Lee est que les clients se mettent à aimer Samsung, à éprouver une passion pour ses produits, au-delà de la simple appétence pour leurs spécifications «Tout particulièrement aux États unis, les gens sont obsédés par Apple. Le temps est venu de capter leur attention». Une approche qu'elle a dû imposer aux forceps chez Samsung, avec le challenge de transformer en éléments de langage qui parlent aux clients des données à la base très techniques.

Cette conquête des coeurs et des esprits passera notamment par la diffusion d'un clip pendant le Super Bowl le 5 février, avec à la clef la présentation d'un nouveau produit (lire Samsung veut attaquer Apple durant le Super Bowl).

Pour la bonne bouche, on se rappellera de la publicité de Motorola lors du Super Bowl 2011, pour sa Xoom Honeycomb. Une attaque en direction d'Apple, avec le succès que l'on sait… (lire Motorola a vendu peu de smartphones et encore moins de tablettes). Souhaitons plus de chance à Samsung.

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Vos réactions

Sizo [31.01.2012 - 07:32] via MacG Mobile

C'est sur que se foutre de la poire d'Apple et de sa clientèle c'est super sentimentale !

RobRiv [31.01.2012 - 12:04] via iGeneration pour iPad

@sizo

Ils ont tout pigé les Samsung c'est sur! :) c'est quoi ce qu'elle tien dans la main un smart phone écran 10 pouces? :)

sunjohn [31.01.2012 - 15:47]

c'est bien sûr un écran 4,3", ou 4,65" mais j'en profite pour blablater un peu : le premier que j'ai vu c'était dans les mains d'une femme dans le TGV. Une chose était évidente : il était trop important pour elle. Bien sûr elle pouvait parfaitement l'utiliser mais elle n'avait visiblement pas une prise en main très confortable, elle le recalait en permanence.

C'est pour ça que j'hallucine quand je vois des commentaires du style "4,3" c'est l'avenir, c'est le minimum aujourd'hui".
Pour la moitié de la population (au bas mot) ça me parait trop gros. Du reste j'ai des grandes mains mais je n'aime pas les gros téléphones non plus.

Pour vous donner une idée :
http://www.1000gants.com/quelle-est-ma-taille.php
Donc à priori, un téléphone "S" dans la main d'un homme est déjà XL dans la main d'une femme. Ca n'est peut-être pas aussi facilement transposable, c'est peut-être moins trivial mais vous voyez l'idée.

lmouillart [31.01.2012 - 07:40]

@Sizo jusqu'a maintenant (je ne sais pas si c'est toujours le cas) les publicités Samsung était gérés par Pays. Younghee à justement souhaité que le marketing Samsung soit géré depuis Séoul et uniformisé sur le globe.

Rigat0n [31.01.2012 - 07:52] via MacG Mobile

Qu'ils embauchent "haillefade3"...

chevalbert [31.01.2012 - 13:06] via iGeneration pour iPad

@Rigat0n

"Qu'ils embauchent "haillefade3"..."

+1 :)

USB09 [31.01.2012 - 07:54] via iGeneration pour iPad

YOUNGHEE c'est une nouvelle série avec des jeun's qui chante ?
Pas mal son iPhone like.

EBLIS [31.01.2012 - 08:16] via iGeneration pour iPad

@usb09

"Pas mal son iPhone like."

Cela ne ressemble en rien à un iPhone, ni de loin ni de près.

cherbourg [31.01.2012 - 08:44] via MacG Mobile

@Eblis :
ça aurait pu ressembler à un iPhone 5 lol... mais sur ce coup-là Apple s'est fait dépasser sans rien voir venir lol. Viva Galaxy Note ;)

Misterhousses [31.01.2012 - 09:15] via MacG Mobile

@ cherbourg :
Mais oui, mais oui...

Marc-Alouettes [01.02.2012 - 12:48]

@cherbourg : "Apple s'est fait dépasser sans rien voir venir lol. Viva Galaxy Note ;)"

Sauf que LES formats Samsung sont totalement hétéroclites tandis que LE format Apple a fait l'objet de longues études en ergonomie et le format que TU vois venir va disparaître (seul celui pompé de l'iPhone a des chances de subsister plus longtemps).

joneskind [31.01.2012 - 13:00] via MacG Mobile

@Eblis :

effectivement, ça ressemble plutôt à la Dell Streak... Sans déconner c'est un téléphone ça ? Elle a l'air toute menue à côté... Quelle femme peut bien avoir envie d'avoir une brique pareille? Pour les hommes je dis pas, mais les femmes ?

willkingson [31.01.2012 - 08:02] via MacG Mobile

Il va surtout falloir qu'ils créent des partenariats avec Levi's pour que les designers de ce dernier dessinent des jeans avec des poches de 30cm de long sur 20 de large...

==> [ ] (oui je sors....)

havox79 [31.01.2012 - 08:09] via MacG Mobile

@willkingson :
ah ah +1

Misterhousses [31.01.2012 - 09:14] via MacG Mobile

@ willkingson :
Excellent !
Partenariat avec pantashop plutôt parce que ce tel geant c'est trop ringard pour Levis

@willkingson

+1000

Marc-Alouettes [01.02.2012 - 12:54]

@willkingson : Oui, mais cela ne suffira pas car il faudra, en plus, te payer de la chirurgie pour faire allonger tes pouces !

bazino [31.01.2012 - 08:29] via iGeneration pour iPad

"Le marketing autour des produits de beauté parle souvent de la recherche ayant conduit à leur mise au point. ". Bref prendre un produit Apple et changer un élément, genre la taille de l'écran.

Elance [31.01.2012 - 08:34] via MacG Mobile

Peut être est elle très petite est qu'elle a de toutes petites mains et que le téléphone (pardon smartphone euh pardon tablette) et de taille semblable aux iphones et autres smartphone du marché... Bon d'accord je sors mais avant je me couvre car il fait froid sur Montpellier ce matin.

Trêve de plaisanterie. Je pense que les samsung note sont bien pour les commerciaux, mecanos, diagnosticiens etc.. En gros a certains metiers ayant besoin de saisir de nombreuses infos et ou l'ordi portable ou la tablette seraient moins pratique du a leurs dimensions.

ricchy [31.01.2012 - 08:50]

N'est pas Apple qui veut. ^,^

MachX [31.01.2012 - 09:06]

Heureusement qu'ils copient à tout va, sinon cette entreprise n'existerait même pas au niveau Design

Misterhousses [31.01.2012 - 09:12] via MacG Mobile

Tout particulièrement aux États unis, les gens sont obsédés par Apple"

Même là ils veulent copier Apple.
La pomme, réagissez. Je sais pas moi, rachetez les et coulez les ??

iPadOne [31.01.2012 - 09:23]

qu’ils commence par créer des produits innovant … ils arriverons peu-etre a s se faire aimer pour leurs produits et peu-etre leur marque ...

lmouillart [31.01.2012 - 09:45]

Un peu comme HP, RIM, Nokia, Sony ? Avoir un produit innovant ne sert a rien, il faut juste que les client le pensent.

Marc-Alouettes [01.02.2012 - 13:04]

@lmouillart : Alors, selon toi, Apple aurait du attendre que tu lui souffles dans l'oreille ce qu'elle aurait du faire pour être N°1 ???

Noexicaise [31.01.2012 - 09:28] via iGeneration pour iPad

Pour info et n'en déplaise à certains, Samsung est nettement supérieur à Apple en terme de capitalisation, chiffre d'affaire et effectif...De là à se demander qui va couler l'autre...
NB: Je suis pro Apple mais la diversité de Samsung est ce qu'elle est...

lmouillart [31.01.2012 - 09:33]

Capitalisation, je ne sais pas j'ai jamais réussi à trouver le total des sociétés. En chiffre d'affaire l'année dernière c'était largement au dessus 3x Apple, en effectif aussi.

Ce qui est plus comparable c'est la division Samsung Mobile de la branche Samsung electronic et la Apple écrase largement Samsung en terme de capitalisation mais toujours pas sur le chiffre d'affaire, ni sur les salariés.

Il ne faut pas oublier qu'environ 50% des salariés Apple sont des vendeurs en boutique, grande force d'innovation ! ;)

monsterkill [31.01.2012 - 12:19]

Que d'erreurs, que d'approximations....
C'est désolant.
Samsung, le congglomérat, n'a pas d'existence économique au sens propre, les activités et surtout les comptes sont séparés, le congglomérat pouvant être aussi un regroupement (sur le papier) d'entreprises différentes. L'étiquette ici a beau être la même, tu ne trouveras pas dans le calssement des plus grosses entreprises Samsung "global", mais bien, en tête, Samsung Electronics, qui est une entité économique unitaire, le reste est une fabrication intelectuelle (quand tu vois 220 milliards de dollars en 2010 pour Samsung "global" sur Wiki, c'est une pure invention, les comptes n'étant jamais centralisé). C'est pareil pour Hitachi au Japon par exemple...

De plus tu commets des erreurs de simples comptage. Même en prenant l'ensemble des entreprises sous la bannière Samsung (ce qui n'a pas de sens économique encore une fois), en 2011, ce Samsung "Global" a fait un chiffre d'affaire 2 fois supérieur à Apple, pas trois fois supérieur.

De plus encore tu confonds les revenus d'une entreprise et sa capitalisation, Apple ayant une capitalisation de près de 420 milliards aujourd'hui, plus de deux fois celle de Samsung (je supposes que les bénéfices tu mets ça dans les frais de bouche, lol) et en plus, tu racontes n'importe quoi au sujet de la branche mobile de Samsung, qui, que ce soit en chiffre d'affaire ou en bénéfices est bien sûr loin derrière les chiffres d'Apple.
La partie mobile de Samsung fait parti de Samsung Electonics, dont elle n'est qu'une branche parmis d'autres, Samsung Electronics ayant fait 140 milliards de CA en 2011, pour un bénéfice estimé à 12 Milliards. Pour son année fiscale 2011, Apple a fait 108 milliards de CA et près de 26 milliards de bénéfices, les 2/3 de ces chiffres étant faits par l'iPhone.
Donc, Samsung n'est pas aujourd'hui 2 fois plus gros qu'Apple, loin de là, et son bénéfice est deux fois moindres que celui d'Apple, 3 fois moindres si on prend les chiffres du dernier trimestre.
Regardonc d'ailleurs ce dernier trimestre: Apple domine maintenant en CA (et nettement) et l'écrase totalement en bénéfice.
En fait, les chiffres sont encore plus dominants pour Apple. Les projections pour cette anée fiscale, en font logiquement d'ici la fin de cette année l'entreprise la plus bénéficiaire du monde avec un bénéfice annuel estimé à près de 40 milliards de dollars pour 2012.
Le CA est lui estimé à 150 milliards de dollars, soit au coude à coude avec le chiffre estimé pour Samsung Electronics.
Samsung est maintenant dépassé: moins de bénefs, moins de CA à échéance d'1 an, moins de capiatlisation boursière, moins de cash.
Le big (very Big) player est maintenant Apple et cela ne va faire que croître d'ici 2015 où il seront même sans doute dans le top 5 des plus grosses entreprises mondiales (en terme de CA).

lmouillart [31.01.2012 - 12:44]

Si tu regarde la nature des capitaux des entités du conglomérat Samsung elles sont toutes soit directement interdépendente, soit par l'intermédiaire de fond d'investissement Samsung.

Je peux t'assurer que le "paquebot" Samsung agit bien dans une direction avec des partenariats forts entre les différentes sociétés.

Par ailleurs je ne vois pas ou tu as lu que je confondait capitalisation et CA.

Samsung va justement injecter 25 millards de $ en R&D pour sur les 4 prochaines années pour développer son avance technologique et sa propriété intellectuelle.

monsterkill [31.01.2012 - 13:08]

@lmouillart:"Je peux t'assurer que le "paquebot" Samsung agit bien dans une direction avec des partenariats forts entre les différentes sociétés."

Non, les entités sont séparées, il y a même de nombreuses clauses garantissant l'étanchéité entre les différents membres du congglomérat, ne serait-ce que parce que Samsung est un fournisseur et qu'il a un devoir, pour le respect des lois anti-trust de nombreux pays, de ne pas justement utiliser des effets de leviers dans un secteur d'activité pour étouffer la concurrence dans un autre. Si tu ne trouves pas Samsung "global" dans les listes des plus grosses entreprises, c'est justement que ce n'est PAS une seule et même entreprise, le conglomérat aurait pû tout aussi bien être celui d'entreprises avec des noms différents, cela ne créé pas une entité économique nouvelle et unitaire.

Et le fait que le fond d'investissement soit commun ne change rien: les comptes de ces entreprises sont séparés, leurs résultats ne sont pas cumulés sur un même compte de banque. Encore une fois, tu peux avoir un regroupement d'entreprises différentes avec un fond d'investissement commun, cela n'en fait pas une même entité économique. Les chiffres cumulés, ce sont ceux de Samsung Electronics d'un côté et ceux des autres membres du congglomérat de l'autre. On peut ensuite ajouter tous ces chiffres, mais cela est une création purement intellectuelle, cela ne crée pas une entreprise unitaire dans les faits. L'étiquette a beau être la même, Samsung, c'ets plusieurs entreprises différentes aujourd'hui et c'est bien pour cela que les analystes économiques prennent chaque membre du conglomérat séparément au niveau des chiffrages.

"Par ailleurs je ne vois pas ou tu as lu que je confondait capitalisation et CA."

Tu te moques de qui ? Tu fais plusieurs fois la confusion dans ton intervention précédente.

"Samsung va justement injecter 25 millards de $ en R&D pour sur les 4 prochaines années pour développer son avance technologique et sa propriété intellectuelle."

Le rapport avec la choucroute ?
D'autant plus que je vois pas où se trouve la soit disant "avance" de Samsung sur le plan technologique. C'ets pas avec leur nouveau Nexus totalement dépassé technologiquement par l'iPhone (mis à part la taille de l'écran) qu'ils peuvent frimer hein...
Samsung qui n'est même pas foutu de mettre l'iSP au niveau du soc dans ses Smartphones par exemple, alors qu'ils ont pourtant, au même titre qu'Apple, une unité de conception de SOCs. Va falloir bosser hein...

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