Qu'est-ce qu'Apple irait faire dans cette galère ? Décryptage
Après six mois d'utilisation, le bilan concernant Siri est très mitigé !
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ElectronLibre a réussi à mettre la main sur une note interne envoyée ce matin par la Directrice Exécutive d'Orange France à ses équipes. Cette note se veut rassurante et réconfortante : après les propos de Xavier Niel qui a qualifié ses concurrents d'escrocs, ce message ne sera certainement pas inutile pour les employés d'Orange…
Si l'on en croit cette note, l'opérateur historique était préparé aux "tarifs […] très agressifs", précisant au passage : "Il s’agit d’une agressivité tarifaire, sans innovation sur le marché mobile". La note se termine avec un peu d'auto-congratulation :
Nous sommes préparés et j’ai confiance en notre capacité à conserver notre leadership. Nos atouts sont très nombreux, notre mobilisation est déterminante. […]
Je sais que la période est particulièrement difficile pour tous nos collègues qui sont en première ligne. […]
Soyons fiers de ce que nous avons développé et construit. Soyons fiers de nos 30 millions de clients, de notre culture de service héritée de notre histoire. Soyons fiers de ce que nous accomplissons tous les jours.
La note ne se contente pas de remonter le moral, elle annonce aussi l'arrivée d'une réponse très rapide à Free mobile : "nous avons préparé des offres qui seront disponibles avant le week-end : Sosh sur le web et des éditions spéciales sous marque Orange". Sans surprise, c'est la marque low-cost de l'entreprise qui servira à casser les prix encore plus bas, tandis que l'on peut s'attendre à des forfaits en édition spéciale pour les clients réguliers.
Les arguments employés dans cette note sont souvent les mêmes que ceux de Bouygues Telecom (lire : Bouygues Telecom se sent insulté par Free). Orange attaque également sur le service client et met en avant son réseau de 1200 boutiques ou encore ses 12 000 employés chargés des problèmes techniques.
Plus original, la note remet en cause le modèle "SIM-only" adopté par Free qui consiste à vendre un forfait sans téléphone. Orange le teste avec Sosh, mais le succès reste apparemment anecdotique : "À Noël, plus de 90% [des clients Orange] ont choisi une offre avec subvention du terminal."
[MàJ 11/01/2012@14h52] : en attendant une réponse sur les forfaits, Sosh a commencé à répondre sur un point en remboursant 90 € sur l'achat de certains téléphones portables dont l'iPhone 4S 16 Go qui passe ainsi à 419 € + 15 € par mois pendant un an. L'offre est valable jusqu'au 8 février.
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Vos réactions
Espérons que vous allez baisser les prix avec mon forfait de 169 €
@nat972
Pure c quoi ton forfait ?!! LOL
@nat972 :
La vache !!
Tu as l'illimité x 2 a ce prix ? LOL ;)
"À Noël, plus de 90% [des clients Orange] ont choisi une offre avec subvention du terminal."
ouais et alors?... ça ne veut pas dire que les utilisateurs soient prets à se faire plumer apres l'amortissement du terminal...
Et les clients actuels vont avoir quelque chose ou faudra se réengage ?
Franchement je vois pas linteret d acheter un iPhone a crédit sur 3ans .....
Ta quoi comme forfait à 169€
J'ai un forfait jet international plus service
Le projet TULIPE (orange) arrive, mais fera pshit, vu qu'apparemment c'est Soch qui va le proposer .
Free l'a dit sur 800.000.000 millions euros de dividende, FREE ne reverse que 10 millions et 70% de l'entreprise appartient aux employer. Combien on reverser les autres (au prorata bien sur) ?
@Tuxmaniac :
ce n'est pas exacte, sosh pour le
Web et orange pour les boutiques.
Il va y avoir une refonte des forfaits.
@Tuxmaniac :
c'est vrai que c'est bien mais le problème est mondial et ne se résume pas à
Orange
Après les employées on quand même une partie je pense chez orange.
@thibalco :
c'est vrai que c'est bien mais le problème est mondial et ne se résume pas à
Orange
Bonsoir,
Non , ce n'est pas un problème mondial. Sauf que trop d'entreprises distribuent beaucoup trop de leur bénéfices à leurs actionnaire...et leurs cadres dirigeants.
Par opposition peu d'entreprises ne versent pas de dividendes comme Apple ou restent raisonnables comme Free.
D' autre part ,aucune réaction de votre part sur le Racket Super (hyper) Arnaque.....!
Indignez-vous s'il vous plaît ?
Tu veux dire que 100% de Free appartient à iliad (maison mère) et que Niel controle 65% de celui ci.
C'est plus juste je crois :)
@k43l :
+1
Cher sfr c'est 99€ sans avantage après ça peut baisser pas mal avec le multi pack
Origami jet international plus service
Moi j'attends une proposition de tarif à la baisse de mon abonnement orange
si des que possible bye bye orange
"sans innovation sur le marché mobile" -> faut être de mauvaise fois(foie/foix/foi ?!) tout de même.
Internet non bridé (vo ip etc.) et possibilité d'utiliser son téléphone comme modem pour tout appareil. Utilisation de l'ensemble des freebox en France pour se connecter automatiquement. Ils en proposent autant ?
@kagou :
il parle de la partie tarifaire seulement parce que des options sont dispo sur des offres plus chères.
Sans innovation veux juste dire sans nouveaux services (je trouve que le contrat séparé entre mobile et forfait et la seules innovation qui n'a jamais été proposé à ma connaissance.
@kagou :
j'ai pas cité le P2P... Mais bon j'attend de voir parce qu'orange ouvre ces ports UDP sur leur reseau 3G pour free y'a le discourt et la réalité ^^
Ce que sosh oublie de préciser, c'est que seuls les clients venant d'opérateurs concurrents a droit à des avantages, des odr, des mobiles - chers. Si on vient d'Orange, on a droit à rien !!!
@GaelW-Mac :
Ah non tu peux avoir des avantages même en étant déjà chez orange.
De tt façon il ne faut faire aucune comparaison avec des offres actuel car ça va bouger.
@GaelW-Mac :
il suffit de passer par un tiers "opérateur" d'orange. C'est un peu compliqué et ça rallonge de 2 semaines mais du coup tu as droit à tes odr ;)
@fr33lance :
un tiers "opérateur" AU DÉPART d'orange
La dernière fois que je suis allé en boutique pour résoudre un problème, ils m'ont appelé le service client et tendu le combine, puis sont repartis vendre des téléphones.
Bref, les boutiques c'est un argument nul car elles ne servent à rien, à part payer plus cher.
@Freeben666 :
c'est ton cas mais n'en fais pas une généralité. Je n'ai pas eu de problème chez free non plus mais imagine la personne qui bidouille pas un min ba il va se prendre la tête
Ça dépend des cas
@thibalco :
On peut se poser la question sur l'utilité des boutiques sauf de pouvoir prendre du matériel en main ?
Les guides très bien faits que propose Free ainsi que le tchat mis en place facilitent la mise en action ou fournissent les réponses aux éventuelles questions.
Qui a trouvé difficile la procédure internet mise en place par Free pour souscrire son abonnement mobile ?
@Freeben666 :
'Bref, les boutiques c'est un argument nul car elles ne servent à rien, à part payer plus cher.'
Bah évidemment que ça ne sert à rien ! Pour faire plaisir aux citoyens et usagers de France telecom on a viré tous les fainéants de fonctionnaires, non payés au rendement et qui avaient donc le temps nécessaire à la résolution du problème de l'usager. À la place on embauche des alternants ou on "offre" un stage à un bts force de vente, avec pour objectif la vente la vente la vente, et, pour avoir un salaire décent, une commission sur les ventes. Vous croyez que le gars en boutique il choisit quoi ? De passer 3/4 d'heure à résoudre un problème qui ne lui rapportera rien ou essayer de vendre un max de mobiles ?
Avant la hotline wanadoo (oui, ça date), les conseillers pouvaient passer le temps qu'il fallait pour résoudre un problème, et si nécessaire, rappeler le client. Aujourd'hui, la communication coupe automatiquement au bout de 30min (sympa pour le client, qui recommence avec un autre conseiller, puis un autre puis un autre), et le conseiller dispose de moins de 30secondes pour remplir le dossier client avant que le suivant ne lui soit balancé automatiquement dans les oreilles...
C'est le progrès, la fin du service publique au service du public, pour laisser place à la "saine" concurrence (on a vu ce que ça a donné...) au mépris du client.
Après, chaque conception a ses avantages...
J'ai un "illimité" Sosh à 39,90 et je me demande bien ce qu'ils vont pouvoir me proposer d'autre qu'un "illimité" à 19,90 pour concurrencer le 19,99 de Free ;-)